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Übernimm Zendesk-Ticket-Historie nach Chatarmin CX per Dateiimport oder mit dem Migrationsassistenten über ein verbundenes Konto.

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Wann du es nutzt

  • Nutze den Dateiimport, wenn du bereits Zendesk-JSON-Exportdateien hast.
  • Nutze den Migrationsassistenten, wenn ein Zendesk-Konto verbunden ist und du Umfang, Status-Mapping, Agenten-Mapping und optionalen Import von Posteingangsansichten in einem Ablauf brauchst.

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Dateiimport

1

Zendesk-Import öffnen

Geh zu Einstellungen → Integrationen, scroll zu Tickets importieren und wähle Zendesk.
2

JSON-Exporte hochladen

Lade die Zendesk-JSON-Exportdateien hoch. Der Importer validiert jede Datei, bevor der Job startet.
3

Ausführen und überwachen

Starte den Import und verfolge den Live-Fortschritt. Pausiere oder setze lange Jobs bei Bedarf fort.

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Migrationsassistent über verbundenes Konto

Wenn Zendesk bereits verbunden ist, öffne die Zendesk-Integrationsdetailseite und starte eine Migration im Bereich Migrationen. Der Assistent führt dich durch:
  1. Umfang — welche Tickets, Ansichten, Makros und Help-Center-Inhalte einbezogen werden
  2. Status-Mapping — Zendesk-Status auf Chatarmin-CX-Status abbilden
  3. Agenten-Mapping — Zendesk-Nutzer auf CX-Agenten abbilden oder nicht zugeordnete Teammitglieder einladen
  4. Ansichts-Korrektur — Posteingangsansichten behandeln, die nicht 1:1 importiert werden können
Wenn Zendesk-Ansichten nicht automatisch importiert werden können, erscheint der Schritt Ansichts-Korrektur nach dem Agenten-Mapping. Für jede blockierte Ansicht kannst du:
  • eine Ersatz-Posteingangsansicht mit denselben Filtern definieren, die du heute im Posteingang nutzt
  • diese Ansicht überspringen und den Import fortsetzen
  • alle verbleibenden blockierten Ansichten überspringen

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Nach dem Import

Importierte Tickets behalten ihre ursprünglichen Zeitstempel und Nachrichtenhistorie. Prüf eine Stichprobe, bevor du Kanäle oder KI-Agenten umstellst.
Dateiimport und Migrationsassistent sind für einmalige historische Übernahmen. Für laufenden Zendesk-Sync nach dem Cutover nutze die Sync-Funktionen der Zendesk-Integration am verbundenen Konto.