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Die Amazon-Seller-Integration wandelt Amazon Buyer-Seller-Nachrichten in Tickets in deinem Chatarmin-CX-Posteingang um. So beantwortest du (und deine KI-Agenten) Käuferanfragen an derselben Stelle wie jeden anderen Kanal.

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Wann du sie nutzt

Nutze Amazon Seller in Chatarmin CX, wenn:
  • du auf Amazon verkaufst und Käufer dir über Buyer-Seller-Messaging schreiben
  • du diese Nachrichten mit Bestellnummer, Produkt und Schnelllinks statt als rohe Benachrichtigungs-E-Mail sehen willst
  • KI-Agenten oder Makros Amazon-Käufern genauso antworten sollen wie per E-Mail
Amazon liefert Käufernachrichten per E-Mail an dein Team – nicht über einen Live-Chat-Feed. Chatarmin CX liest diese Benachrichtigungs-E-Mails und macht Tickets daraus. Es ruft Amazon nicht aktiv nach neuen Nachrichten ab.

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So funktioniert es

Amazon Seller Central sendet jede Käufernachricht als Benachrichtigungs-E-Mail an eine Adresse, die du in den Benachrichtigungseinstellungen festlegst. Chatarmin CX verknüpft genau diese Adresse mit deinem Posteingang. Dadurch:
  • werden eingehende Käufer-E-Mails automatisch erkannt und in eine übersichtliche Ticketansicht umgewandelt (Bestellnummer, Käufernachricht, Produktliste und Seller-Central-Aktionslinks)
  • gehen deine Antworten aus dem Ticket als normale E-Mail-Antwort über diese verknüpfte Adresse hinaus – Amazon leitet sie an die echte Adresse des Käufers weiter, genau wie beim direkten Antworten auf die Benachrichtigungs-E-Mail
  • können Agenten und KI-Tools bei Bestell-Lookups zusätzlich Live-Daten über die Selling Partner API von Amazon abrufen, sobald die Verbindung besteht
Da Antworten ganz normale E-Mails sind, gelten für Anhänge und Größe die Limits des verknüpften E-Mail-Kanals – ein eigenes Amazon-Limit musst du nicht konfigurieren.

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Einrichtung

Du brauchst Admin-Zugriff in Chatarmin CX (die Berechtigung Integrationen verwalten) sowie Zugriff auf dein Amazon-Seller-Central-Konto für den Marktplatz bzw. die Marktplätze, auf denen du verkaufst.
1

Amazon-Seller-Integration öffnen

Gehe zu Integrationen → Amazon Seller, wechsle zum Tab Accounts und klicke auf + Add account.
2

Bei Amazon autorisieren

Wähle deinen primären Marktplatz und klicke auf Connect Amazon Seller. Amazon öffnet einen neuen Tab – prüfe die Berechtigungen und bestätige die Autorisierung. Europäische Marktplätze (UK, DE, FR, IT, ES) teilen sich eine Autorisierung – du verbindest also nur einmal pro Region.
3

Amazon-Benachrichtigungen auf deinen Posteingang lenken

In Chatarmin CX landest du auf Finish Amazon Seller setup. Öffne in Seller Central Notification Preferences → Messaging, setze Buyer Messages auf die E-Mail-Adresse, die du im nächsten Schritt verbindest, und trage dieselbe Adresse zusätzlich unter Approved Senders ein, damit deine Antworten die Käufer erreichen. Wiederhole das für jeden Marktplatz, auf dem du verkaufst – die Benachrichtigungseinstellungen werden pro Marktplatz gespeichert.
4

Posteingang in Chatarmin CX verknüpfen

Wähle den E-Mail-Kanal, der diese Amazon-Benachrichtigungen empfängt (oder verbinde einen neuen), und klicke auf Finish setup. Käufer-Tickets erscheinen jetzt mit der Kennzeichnung Amazon Seller im Posteingang statt als normale E-Mail.
Wenn du schon vor dieser Integration einen Posteingang für Amazon-Käufernachrichten verbunden hattest, verknüpfe genau diesen Posteingang in Schritt 4 – ein neuer, dedizierter Posteingang ist nicht nötig.

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Testen

Löse auf dem verbundenen Marktplatz eine echte Käufernachricht aus (oder prüfe eine kürzlich eingegangene Käufer-E-Mail im verknüpften Posteingang). Sie sollte in der Ticketliste mit der Kennzeichnung Amazon Seller erscheinen, inklusive erkannter Bestellnummer und Produkt. Zeigt das Ticket weiterhin als normales E-Mail-Ticket an, stimmt entweder die Benachrichtigungs-Weiterleitung oder die Verknüpfung des Posteingangs noch nicht – siehe Fehlerbehebung unten.

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Amazon-Kunden antworten

Öffne das Ticket wie jedes andere und nutze Antworten senden. Deine Nachricht geht als normale Antwort über den verknüpften E-Mail-Posteingang hinaus, und Amazon liefert sie an den Käufer aus – ohne dass eine der beiden echten Adressen offengelegt wird.
KI-Agenten können auf Amazon-Seller-Tickets genauso Antworten entwerfen und senden wie bei E-Mail – eine separate Einrichtung ist nicht nötig. Chatarmin CX hängt automatisch deine Standard-Signatur an, genau wie bei E-Mail- und Kontaktformular-Antworten.

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Trennen oder neu verbinden

  • Neu verbinden: Widerruft Amazon die Verbindung, zeigt die Einrichtungsseite Amazon signed this connection out. Klicke erneut auf Connect Amazon Seller für denselben Marktplatz, um die Verbindung wiederherzustellen – sonst muss sich nichts ändern.
  • Trennen: Gehe zu Integrationen → Amazon Seller → Accounts, öffne das Menü des Accounts und wähle Disconnect. Das entfernt die Amazon-Verbindung und ihre Verknüpfung zu deinem Posteingang – der E-Mail-Kanal selbst und bestehende Tickets bleiben erhalten. Diese Aktion lässt sich in diesem Dialog nicht widerrufen – für eine erneute Verbindung musst du die Schritte unter Einrichtung oben wiederholen.

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Fehlerbehebung

Löst das dein Problem nicht, kontaktiere den Support mit dem betroffenen Ticket oder der Bestellnummer.