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Die Quivo-Integration verbindet Chatarmin CX mit deinem Quivo-Lager, damit Agenten und KI-Agenten Bestell- und Sendungsstatus sehen und WISMO-, Storno- sowie Adressänderungs-Tickets bearbeiten können — ohne den Posteingang zu verlassen.

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Wann du es nutzt

Nutze Quivo in Chatarmin CX, wenn:
  • du über Quivo fulfilst und Kunden fragen, wo ihre Bestellung ist
  • ein Kunde stornieren möchte, bevor die Bestellung versendet wird
  • ein Kunde sich bei der Adresse vertippt hat und sie vor dem Versand korrigiert werden muss
  • KI-Agenten Bestellungen per E-Mail nachschlagen und Stornierungen oder Adressänderungen mit Freigabe vorschlagen sollen

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Einrichten

Du brauchst einen Quivo-API-Key, einen Username und ein Passwort. Anders als bei manch anderer Fulfillment-Integration brauchst du für Quivo keine Shopify-Verbindung — Quivo sucht Bestellungen direkt über die Kunden-E-Mail.
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Integrationen öffnen

Geh zu Integrationen und wähle Quivo.
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Quivo verbinden

Klick auf Verbinden und gib deinen API-Key, Username und dein Passwort aus Quivo ein.
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Speichern

Speichere die Verbindung. cx prüft alle drei Angaben zusammen, indem es sich vorab bei Quivo einloggt — schlägt der Login fehl, bekommst du eine Fehlermeldung und nichts wird gespeichert.
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KI-Agenten-Aktionen aktivieren

Öffne in KI-Agenten die Agenten für Bestell-Tickets und aktiviere die benötigten Quivo-Aktionen.

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Quivo im Posteingang nutzen

Passt ein Ticket-Kontakt zu einem Kunden mit Quivo-Bestellungen, zeigt das Kundenpanel diese Bestellungen mit Status, Positionen und Tracking.
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Ticket öffnen

Öffne das Ticket des Kunden, der zur Bestellung geschrieben hat.
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Bestellkarte prüfen

Jede Bestellung zeigt Bestellnummer, Status, Positionen und — falls vorhanden — einen Tracking-Link.
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Volle Details ansehen

Klick auf View details, um die komplette Bestellung zu sehen: Liefer- und Rechnungsadresse, jede Position und die dahinterliegenden Fulfillment-Aufträge.
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Stornierung anfragen

Klick auf Request cancellation, trag einen Grund ein und bestätige. Das fragt nur eine Stornierung an — Quivo kann sie trotzdem ablehnen, wenn die Bestellung schon versendet wurde. Sag dem Kunden “Stornierung angefragt”, nicht “Bestellung storniert”.
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Adresse bearbeiten

Klick auf Edit address, um die Lieferadresse vor dem Versand zu korrigieren.
Cancel und Edit address gibt es nur, solange die Bestellung noch offen ist. Ist eine Bestellung Delivered, Cancelled, oder wurde schon eine Stornierung angefragt, verschwinden beide Buttons.

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KI-Agenten-Aktionen

Beide Aktionen stehen standardmäßig auf immer Freigabe erforderlich — sie greifen in einen echten Versand ein, also lass die Freigabe an, wenn du keinen triftigen Grund dagegen hast.

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Best practices

  • Lass die Freigabe für beide Quivo-Schreibaktionen an — eine falsche Stornierung oder Adressänderung lässt sich nicht immer rückgängig machen
  • Sag Kunden, dass eine Stornierung “angefragt” ist, nicht “bestätigt”, bis sich der Bestellstatus tatsächlich ändert
  • Prüfe View details, bevor du eine Adresse änderst — stell sicher, welche Bestellung der Kunde meint, wenn mehrere offen sind
  • Eskaliere an einen Menschen, sobald eine Bestellung als versendet gilt — Quivo nimmt dann keine Stornierungen oder Adressänderungen mehr an

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FAQ

Was passiert, wenn ich auf Request cancellation klicke und Quivo ablehnt? Quivo kann die Anfrage ablehnen, meist weil die Bestellung schon versendet wurde. Der Bestellstatus ändert sich dann nicht auf storniert — prüf die Bestellung erneut oder wende dich an den Quivo-Support, wenn du unsicher bist. Brauche ich Shopify, um Quivo zu nutzen? Nein. Quivo sucht Bestellungen direkt über die Kunden-E-Mail, eine Shopify-Verbindung ist nicht nötig. Kann ich die Adresse noch ändern, nachdem die Bestellung versendet wurde? Nein. Ist eine Bestellung in einem terminalen Status (delivered oder cancelled) oder wurde schon eine Stornierung angefragt, werden Edit address und Request cancellation nicht mehr angezeigt. Brauchen KI-Agenten meine Freigabe, um Bestellungen zu stornieren oder Adressen zu ändern? Ja, standardmäßig. Beide Aktionen fragen jedes Mal um Freigabe, weil sie einen echten Versand betreffen.