Geplanter Versand, Senden & Snooze und Tastenkürzel
Geplanter Versand
Plan Nachrichten für später. Wähl Schnellvorlagen oder ein eigenes Datum und eine Uhrzeit — die Nachricht wird gehalten und zum geplanten Moment automatisch zugestellt.- Schnellvorlagen: Häufige Optionen wie „Später heute“, „Morgen früh“ oder „Nächsten Montag“
- Eigenes Datum & Uhrzeit: Jeder zukünftige Zeitpunkt für präzise Planung
- Jederzeit abbrechen: Geplante Nachrichten zeigen einen klaren Hinweis mit Abbrechen-Button, bevor sie gesendet werden
Senden & Snooze
Sende eine Nachricht und setz das Ticket sofort auf Wartestellung — in einem Schritt. Kombiniere Antwort und Snooze, damit das Ticket zur richtigen Zeit wieder erscheint.- Snooze-Schnellvorlagen: Snooze für 1 Stunde, 4 Stunden, morgen, nächste Woche und mehr
- Natürliche Sprache: Tippe Daten in Alltagssprache (z. B. „nächsten Freitag um 14 Uhr“) — u. a. Deutsch, Englisch, Französisch, Niederländisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch und Russisch
- Ein-Klick-Ablauf: Antworten und Snoozen gemeinsam über das Dropdown am Senden-Button
Tastenkürzel
Arbeite schneller im Posteingang mit Tastenkürzeln für häufige Sendeaktionen:- ⌘/Ctrl + Enter — Nachricht senden
- ⌘/Ctrl + Shift + Enter — Senden & Ticket lösen
- ⌘/Ctrl + Alt + Enter — Senden & auf Kundenantwort warten
- ⌘/Ctrl + Alt + S — Dialog für geplanten Versand öffnen
- ⌘/Ctrl + Alt + H — Dialog für Senden & Snooze öffnen
Leistungsverbesserungen & Fehlerbehebungen
Produkt-Feldtyp für Tickets
Konfiguriere Produktfelder so, dass Produkte aus verbundenen Shop-Integrationen geladen werden. Wähl die Integrationen (Shopify, WooCommerce, Billbee, PlentyOne und mehr) und sieh verfügbare Produkte direkt in der Feldkonfiguration.- Integrationsauswahl: Wähl konkrete Shop-Integrationen als Produktquelle
- Echtzeit-Vorschau: Sieh verfügbare Produkte während der Konfiguration
- Intelligente Filterung: Nicht-öffentliche Shopify-Produkte werden automatisch ausgeschlossen
Flow-Tester: Echte Ticketdaten importieren
Der Workflow-Flow-Tester kann jetzt echte Ticket-Nachrichten und Anhänge importieren — für realistischere Tests.Wichtige Funktionen
- Ticket-Nachrichten importieren: Lade den Gesprächsverlauf über die Ticketnummer
- Anhänge: Importierte Bilder als Thumbnails, Dateien mit passenden Icons
- Formatierung bleibt erhalten: HTML, Links und Textstile aus den Originalnachrichten
- Klare Avatare: Kundeninitialen, Agenten-Avatare und KI-Agenten-Hinweise
- Klare Testtrennung: Ein „Test gestartet“-Trenner trennt importierte Historie von neuen Testnachrichten
CSAT-Exportfelder
CSAT-bezogene Spalten sind im erweiterten Ticket-Export verfügbar — für Kundenzufriedenheitsdaten in CSV- und Excel-Exporten.Neue Exportspalten
- csat_score: Kundenzufriedenheitsbewertung (1–5)
- csat_comment: Freitext-Feedback aus der Umfrage
- csat_survey_sent: Ob eine CSAT-Umfrage für das Ticket gesendet wurde
- csat_submitted_at: Zeitpunkt der Kundenantwort
CSAT-Umfragen für WhatsApp & Web-Widget
Neue Kanalunterstützung
- CTA-Button: Umfragen werden mit einem nativen „Bewerten“-Button gesendet
- Browser-basierte Umfrage: Öffnet das vollständige Formular im Browser des Kunden
- Nahtloser Ablauf: Kein App-Wechsel nötig
Web-Widget (v1 & v2)
- Interaktive Emoji-Buttons: Kunden sehen klickbare Emoji-Bewertungen direkt im Chat (😡 😟 😐 😊 😍)
- Bewertung mit einem Klick: Zufriedenheit bewerten, ohne das Gespräch zu verlassen
- Sofortiges Feedback: Antworten werden direkt erfasst
So funktioniert es
- Füg einen CSAT-Umfrage-Knoten zu deinem Workflow hinzu
- Konfiguriere die Nachrichtenvorlage pro Kanal
- Beim Auslösen:
- WhatsApp: Nachricht mit „Bewerten“-CTA → Umfrage im Browser
- Web-Widget: Emoji-Bewertung inline → Bewertung sofort erfasst
- E-Mail: Klickbare Emoji-Skala (wie bisher)
Kanalspezifische Variablen
Social-Kanäle (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube) folgen in Kürze!
Benutzerdefinierte Ticketfelder mit KI-Auto-Befüllung
Wichtige Funktionen
- 🎯 5 Feldtypen: Text, Zahl, Dropdown, Boolean und Produkt — vollständig anpassbar
- 🤖 KI-Befüllung: Felder automatisch aus Gesprächskontext, Bestellhistorie und ähnlichen Tickets füllen
- 📊 Analytics: Nutzung, Trends und Drilldown auf konkrete Werte
- 🛍️ Intelligente Produktauswahl: Suche in Kundenbestellungen und im Produktkatalog inkl. Varianten
- ✅ Intelligente Validierung: Kontextbezogene Pflichtfeldprüfung mit Review-Workflows
- 🔍 Starke Filter: Posteingang nach jedem Feldwert filtern
Feldtypen
Textfeld
- Einzeilig oder mehrzeilig
- Auto-Save bei Verlassen des Felds oder Enter
- KI kann Informationen aus Gesprächen extrahieren
Zahlenfeld
- Ganzzahlen oder Dezimalwerte
- Auto-Save bei Verlassen des Felds oder Enter
- Ideal für Mengen, Beträge oder Bewertungen
Dropdown-Feld
- Einzelauswahl mit eigenen Optionen
- Unterstützt Hierarchien (z. B. Kategorie > Unterkategorie)
- KI wählt die passendste Option anhand des Kontexts
Boolean-Feld
- Ja/Nein-Umschalter
- Sofortiges Speichern bei Änderung
- Einfache binäre Entscheidungen
Produktfeld
- Suche in aktuellen Kundenbestellungen (priorisiert)
- Zugriff auf den Produktkatalog aller Shop-Integrationen
- Varianten mit verschachtelter Auswahl
- Zeigt Bestellkontext (z. B. „iPhone 15 – 256GB Schwarz (Bestellung #12345)“)
- Für schnelles Laden gecacht
- Funktioniert mit Shopify, WooCommerce und mehr
KI-Analyse
Automatische Befüllung
- Bei Erstellung: Analysiert die erste Kundennachricht und befüllt KI-fähige Felder
- Bei Lösung: Versucht fehlende Pflichtfelder erneut mit dem gesamten Gesprächskontext
- Confidence Scoring: Speichert nur Werte mit hoher Konfidenz (>0,7)
- Ähnliche Tickets: Lernt aus Mustern bereits gelöster Tickets
- Produktkontext: Extrahiert Produkte aus der Bestellhistorie
Smart-Review-Workflow
Wenn die KI Pflichtfelder nach 3 Versuchen nicht befüllen kann:- Ticket wird automatisch auf Status
On Holdgesetzt - Substatus
Needs Reviewwird gesetzt - Erscheint in der Systemansicht „Needs Review“
- Agenten können fehlende Felder manuell ergänzen und lösen
Analytics-Dashboard
Meistgenutzte Werte
- Horizontales Balkendiagramm der häufigsten Feldwerte
- Klick auf einen Wert öffnet die passenden Tickets
- Filter nach Zeitraum und Datenumfang
Trends über die Zeit
- Liniendiagramm für Nutzungstrends
- Glatte Kurven zur Mustererkennung
- Automatische Erkennung der meistgenutzten Werte
Alle-Werte-Tabelle
- Paginierte Tabelle aller Feldwerte
- Sortierbare Spalten mit Suche
- Klick-zum-Filtern im Posteingang
Filter & Suche
- Feldbasierte Filter: Posteingang nach jedem Feldwert filtern
- Gruppierte Oberfläche: Felder mit durchsuchbaren Optionen
- Mehrere Felder: Mehrere Feldfilter gleichzeitig
- Label-Erhalt: Filterkontext bleibt bei Navigation erhalten
- Backend-Optimierung: Effiziente Abfragen für komplexe Filter
Validierung
Kontextbezogene Validierung
- Allgemeiner Kontext: Prüft nur nicht-KI-Pflichtfelder
- Lösungskontext: Prüft alle Pflichtfelder (KI + nicht-KI)
- Massenaktionen: Verhindert Massenlösen, wenn nicht-KI-Pflichtfelder fehlen
- Vorschau-Modal: Zeigt betroffene Tickets vor dem Blockieren
Feldschlüssel-Validierung
- Automatisch aus dem Anzeigenamen erzeugt
- Echtzeit-Prüfung auf Eindeutigkeit
- Validierung beim Verlassen des Felds, nicht bei jedem Tastendruck
- Klare Fehlermeldungen mit Inline-Feedback
Performance
- Caching: Produktkataloge für 10 Minuten (Limit 500 Produkte)
- Bedingtes Prefetching: Produktdaten nur laden, wenn ein Pflicht-Produktfeld existiert
- Queue-Optimierung: Früher Abbruch, wenn die Organisation keine KI-fähigen Felder hat
- Inkrementelle Ansichtszähler: Echtzeit-Zähler ohne vollständige Neuberechnung
Anwendungsfälle
- Produkt-Support: Tickets automatisch mit gekauften Produkten verknüpfen
- Fallklassifikation: Tickets nach Typ, Abteilung oder Priorität kategorisieren
- SLA-Tracking: Eigene Felder für Antwortzeiten
- Workflow-Routing: Tickets anhand von Feldwerten steuern
- Reporting: Trends nach eigenen Dimensionen auswerten
- Compliance: Pflichtinformationen für regulatorische Anforderungen erfassen
Kanalkonfiguration
- Kanalspezifische Felder: Unterschiedliche Felder je Kanal (E-Mail, WhatsApp usw.)
- Pflichtfeld-Steuerung: Felder pro Kanal als Pflicht oder optional
- Smarte Defaults: KI lernt kanalspezifische Muster
Einstellungen & Verwaltung
- Feldkonfiguration: Einfache Einrichtung mit Vorschau
- Aktiv / Archiviert: Lebenszyklus der Felder verwalten
- Per Drag-and-Drop sortieren: Anzeigereihenfolge anpassen
- Massenaktionen: Mehrere Felder archivieren oder aktivieren
Alle Felddaten synchronisieren sich in Echtzeit über Supabase Realtime — kein manuelles Aktualisieren nötig.
CSAT-Umfrage als Workflow-Trigger
Wichtige Funktionen
- 📊 Score-basierte Trigger: Workflows ausführen, wenn Kunden bestimmte CSAT-Scores abgeben
- 🎯 Intelligente Filter: Trigger auf Score-Bereiche (z. B. niedrig ≤ 3, hoch ≥ 4)
- ⚡ Sofortige Reaktion: Workflows starten direkt nach dem Absenden der Umfrage
- 🔄 Multi-Kanal: Funktioniert mit E-Mail; weitere Kanäle folgen.
Anwendungsfälle
- Low-Score-Recovery: Bei Score ≤ 2 automatisch an Senior Support eskalieren
- Danke-Nachrichten: Wertschätzung bei hohen Bewertungen (Score ≥ 4)
- Feedback einholen: Bei neutralen Scores um detailliertes Feedback bitten
- Interne Alerts: Team Leads über negative Erfahrungen informieren
So funktioniert es
- Der Kunde sendet die CSAT-Umfrage nach Ticketlösung
- Das System prüft konfigurierte Workflow-Trigger
- Passende Workflows starten automatisch anhand des Scores
- Follow-ups laufen sofort (E-Mails, Benachrichtigungen, Eskalationen)
Sicherheitsfunktionen
- Doppelauslösung vermeiden: Nicht mehrfach für dasselbe Ticket
- Ausführungslimits: Rate Limiting gegen Spam
- Kanalspezifische Konfigs: Unterschiedliche Ablaufzeiten pro Kanal
Funktioniert mit bestehenden CSAT-Umfragen — keine Migration nötig.
Tickets auf Wartestellung mit smarter Planung
Wichtige Funktionen
- ⏰ Geplante Auto-Wiedereröffnung: Genaues Datum/Uhrzeit festlegen
- 📝 Haltegründe: Unterscheidung zwischen „Wartet auf Kunde“ und „Wartet intern“
- 🎨 Visuelle Hinweise: Farbige Badges (Grün = Kunde, Lila = Intern)
- ⚙️ Organisations-Defaults: Standarddauern für interne (3 Tage) und externe (7 Tage) Holds
So funktioniert es
- Ticketstatus auf „On Hold“ setzen
- Grund wählen: Wartet auf Kunde oder Wartet intern
- Dauer wählen oder eigenes Datum/Uhrzeit setzen
- Ticket öffnet sich automatisch zum geplanten Zeitpunkt wieder
Anwendungsfälle
- Kundenantwort: Warten auf angeforderte Informationen
- Interne Abhängigkeiten: Warten auf ein anderes Team oder System
- Geplante Follow-ups: Nach bestimmter Zeit erneut nachfassen
- Produktverfügbarkeit: Wieder öffnen, wenn das Produkt wieder verfügbar ist
Visuelle Darstellung
- Badge: Zeigt „Wieder öffnen am: [Datum]“ mit Grund-Punkt
- Überfällig-Hinweise: Überfällige On-Hold-Tickets klar markiert
- Schnellaktionen: Hold-Zeit bearbeiten oder Hold mit einem Klick beenden
- Tooltip: Hover für vollständigen Grund und Zeitstempel
Tickets kehren zum geplanten Zeitpunkt automatisch in den Status „Open“ zurück — ohne manuelles Eingreifen.
Leistungsverbesserungen & Fehlerbehebungen
Schnellere Ticketladung und wichtige Fehlerbehebungen.Behoben
- Verzögerungen beim Laden von Tickets in Organisationen mit hohem Volumen
- Zuverlässigkeit der Sync-Engine verbessert
- Caching-Probleme mit veralteten Daten behoben
- Stabilität des Offline-Modus verbessert
Performance-Gewinne
- 50 % schnellerer initialer Ticketlisten-Load
- Weniger Speicherverbrauch in langen Sessions
- Besserer Umgang mit großen Anhängen