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Die Aktivierung entscheidet, ob ein KI-Agent auf echten Kundentickets läuft. Speichern und Aktivieren sind getrennte Schritte.

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Status

Aktiv

Der Agent startet automatisch auf passenden Tickets. Du kannst ihn weiterhin manuell zuweisen.

Nur manuell

Der Agent startet nie über Trigger. Er läuft nur, wenn du ihn einem Ticket zuweist.

Inaktiv

Der Agent ist pausiert. Er läuft nicht automatisch und erscheint nicht in Zuweisungsmenüs.

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Wo du den Status änderst

Öffne den Agenten unter KI-Agenten. Die Status-Steuerung steht neben dem Agentennamen im Header und noch einmal neben Save changes. Wenn du speicherst und der Agent inaktiv ist, kannst du ihn im gleichen Dialog Inaktiv lassen, Nur manuell setzen oder Save & activate wählen. Hat ein Neues-Ticket-Trigger keine Filter, warnt der Dialog, dass der Agent auf jedem neuen Ticket läuft.

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Sicher aktivieren

1

Entwurf fertigstellen

Prüfe Instruktionen, Trigger, Actions und Freigaben. Ein bestandener Test macht den Agenten nicht live.
2

Status auf Aktiv setzen

Wähle Aktiv in der Status-Steuerung oder im Speichern-Dialog. Hat der Trigger keine Filter, prüfe, ob der Agent wirklich auf jedem neuen Ticket laufen soll.
3

Erste Live-Läufe beobachten

Öffne die Run-Historie und die Inbox-Filter für diesen Agenten. Lass sensible Actions zunächst freigeben, bis du den Ergebnissen vertraust.

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Nach einem abgeschlossenen Run

Wenn ein KI-Agent seine aktuelle Arbeit beendet, entfernt Chatarmin CX die Live-Zuweisung am Ticket in der Regel wieder. Das Gespräch ist damit nicht vergessen.
  • Nach einer normalen Antwort kann derselbe Agent bis zu 30 Tage auf Kunden-Rückfragen eingehen.
  • Wartet der Agent noch auf Kundeninput, eine Verzögerung oder eine Freigabe, bleibt das Ticket zugewiesen.
  • Bei einer Übergabe an einen Menschen wird die KI-Zuweisung sofort entfernt.
Die vollständigen Regeln stehen unter Routing und Zuständigkeit.

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Agenten in Produktion beobachten

Nutze Inbox-Ansichten, um zu sehen, was ein Agent tut:
  • AI Agent is — Tickets, die dem Agenten gerade zugewiesen sind
  • AI Agent was assigned — Tickets, die der Agent jemals bearbeitet hat
  • AI Agent is last — Tickets, bei denen dieser Agent zuletzt zuständig war
Die vollständige Liste findest du unter Ansichten und Filter.

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FAQ

Tests prüfen den Agenten isoliert. Echte eingehende Tickets starten nur einen aktiven Agenten mit passenden Triggern. Prüfe zuerst den Status, dann die Trigger-Filter.
Ja. Mit Nur manuell bleibt er für Zuweisungen verfügbar, ohne neue Tickets automatisch zu starten.