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Wähl eine Vorlage. Ask Torben öffnet sich mit dem exakten unterstützten Setup-Prompt. Prüf den Entwurf, verbinde die nötigen Systeme und teste ihn vor der Aktivierung.

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Aktuelle Vorlagen

Instant FAQ

Beantworte häufige Fragen und weise unsichere Fälle zu.

Order tracking

Beantworte WISMO mit aktuellen Bestell- und Versanddaten.

Returns handler

Prüf die Berechtigung, bearbeite gültige Fälle und eskaliere Ausnahmen.

CSAT collection

Warte 23 Stunden, prüf, ob das Ticket noch gelöst ist, und teile dann die Umfrage im Gespräch.

Address update

Ändere Lieferdaten vor dem Versand und erklär das Ergebnis.

Social media

Bearbeite öffentliche Kommentare, DMs, Erwähnungen und sensible Inhalte in verbundenen Social-Media-Kanälen.

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Was du in jedem Entwurf prüfen solltest

Folgenreiche Schreibaktionen fragen standardmäßig jedes Mal nach deiner Freigabe. Schreibgeschützte Abfragen und manche internen Ticket-Aktionen können ohne Freigabe laufen. Prüf deshalb den Entscheidungsmodus jeder Aktion im Entwurf, statt dieselbe Einstellung für alle Aktionen oder Vorlagen anzunehmen.

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Geplanter Support-Bericht

KI-Agenten können nach einem festgelegten Support-Zeitraum mit einem zeitverzögerten Trigger Support-Daten sammeln, einen Bericht erstellen und ihn per E-Mail senden. Du kannst zum Beispiel eine Zusammenfassung senden, nachdem ein Ticket 24 Stunden lang gelöst war. Bitte Ask Torben um:
  • einen zeitverzögerten Trigger für das Berichtsfenster
  • die Kennzahlen oder Ticketdaten für den Bericht
  • Empfänger und E-Mail-Kanal
  • ein klares Berichtsformat
  • eine Eskalation, wenn wichtige Daten fehlen
Lass Ask Torben einen geplanten Support-Bericht erstellen. Wie Agenten ausgewählt werden, erfährst du unter Routing und Zuständigkeit.