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Mit der Intercom-Integration verbindest du deinen Intercom-Workspace mit Chatarmin CX und übernimmst dein Intercom-Help-Center (Help Center, Kollektionen und Artikel) in das Help Center von Chatarmin CX. So pflegt und veröffentlicht dein Team Self-Service-Inhalte nach dem Umstieg an einem Ort.
Jeder Workspace kann Intercom verbinden. Der Help-Center-Import selbst ist aktuell auf ausgewählte Pilot-Workspaces beschränkt. Wenn du nach dem Verbinden die Karte Intercom Help Center Migration nicht siehst, melde dich beim Chatarmin-CX-Support. Gespräche, Makros und Kontakte aus Intercom werden nicht importiert.

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Wann du es nutzt

  • Du ziehst von Intercom zu Chatarmin CX um und willst deine Help-Center-Artikel nicht von Hand kopieren.
  • Du hast mehrere Intercom-Workspaces oder Help Center und willst alle in Chatarmin CX haben.
  • Du willst Struktur, Übersetzungen und den Status (Entwurf oder veröffentlicht) behalten, statt alles neu aufzubauen.

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Bevor du startest

  • Du brauchst Zugriff auf Einstellungen → Integrationen in Chatarmin CX. Admins haben ihn immer; für andere Rollen siehe Rollen und Berechtigungen.
  • Du brauchst einen Intercom-Login, der Apps für den Workspace autorisieren darf, den du verbinden willst.
  • Der Import liest nur aus Intercom. In deinem Intercom-Workspace ändert sich nichts.

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Intercom verbinden

1

Intercom-Integration öffnen

Geh zu Einstellungen → Integrationen und wähle Intercom, oder öffne die Integrationen.
2

Verbindung starten

Klick auf Verbinden. Im Dialog Add Intercom Integration klickst du auf Connect Intercom. Intercom öffnet sich in einem neuen Tab.
3

In Intercom autorisieren

Melde dich bei Intercom an, falls nötig, wähl den Workspace und autorisiere die Chatarmin-App. Danach landest du wieder auf der Intercom-Integrationsseite in Chatarmin CX.
4

Verbindung prüfen

Unter Verbundene Konten erscheint das Konto mit dem Namen deines Intercom-Workspaces und dem Status Connected.
Für einen weiteren Intercom-Workspace klickst du auf + neben Verbundene Konten und wiederholst die Schritte.

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Help Center importieren

Wenn der Import für deinen Workspace freigeschaltet ist, zeigt die Intercom-Integrationsseite unter deinen verbundenen Konten die Karte Intercom Help Center Migration.
1

Quell-Workspace wählen

Wenn du mehr als einen Intercom-Workspace verbunden hast, wähl ihn unter Source Intercom Workspace aus.
2

Import starten

Klick auf Start Migration. Chatarmin CX holt zuerst alle Help Center dieses Workspaces, dann die Kollektionen, dann die Artikel. Die Karte zeigt die aktuelle Phase und einen Fortschrittsbalken.
3

Bei Bedarf pausieren oder abbrechen

Mit Pause und Resume hältst du den Import an, mit Cancel stoppst du ihn. Alles, was bis zum Abbruch importiert wurde, bleibt in Chatarmin CX.
4

Ergebnis prüfen

Sobald der Status Completed zeigt, klick auf View Help Center oder öffne das Help Center und prüf die importierten Inhalte.
Der Import umfasst immer alle Help Center im gewählten Workspace. Du kannst keine einzelne Kollektion oder Testauswahl importieren. Prüf das Ergebnis deshalb in Chatarmin CX, bevor du die Help-Center-Adresse teilst oder deine Domain umstellst.

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Was importiert wird

Artikel, die in Intercom zu keiner Kollektion gehören, werden übersprungen.

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Import erneut ausführen

Nach einem abgeschlossenen Import startest du ihn mit Refetch Migration erneut. Inhalte werden über ihre Intercom-ID zugeordnet, es entstehen also keine Duplikate:
  • Neue Help Center, Kollektionen und Artikel kommen dazu.
  • Bestehende werden mit der aktuellen Intercom-Version überschrieben, inklusive Titel, Inhalt, Veröffentlichungsstatus sowie Name und Adresse des Help Centers.
  • In Intercom gelöschte Artikel werden in Chatarmin CX nicht entfernt.
Ein erneuter Import überschreibt Änderungen, die du in Chatarmin CX an importierten Artikeln und Help Centern gemacht hast. Schließ deine Änderungen zuerst in Intercom ab, importiere dann und bearbeite danach nur noch in Chatarmin CX.
Der Import läuft nie automatisch nach Zeitplan. Änderungen in Intercom kommen erst in Chatarmin CX an, wenn jemand den Import erneut startet.

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Intercom trennen

1

Kontomenü öffnen

Klick auf der Intercom-Integrationsseite neben dem Konto auf Connected.
2

Trennen

Wähl Disconnect und bestätige im Dialog Delete integration? mit Delete.
Bereits importierte Help Center und Artikel bleiben in Chatarmin CX. Das Trennen entfernt die Verbindung nur in Chatarmin CX. Entferne die Chatarmin-App zusätzlich in deinem Intercom-Workspace, wenn du ihr dort den Zugriff entziehen willst.

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Fehlerbehebung

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Ich sehe die Import-Karte nicht

Die Karte Intercom Help Center Migration erscheint nur in Pilot-Workspaces. Melde dich beim Chatarmin-CX-Support und nenn deinen Workspace-Namen.

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Der Import schlägt mit “Unauthorized Access.” oder “Forbidden” fehl

Die Verbindung hat keinen Zugriff mehr auf den Intercom-Workspace, zum Beispiel weil die App in Intercom entfernt wurde. Trenn das Konto, verbinde es neu und starte den Import erneut.

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Ein Artikel fehlt

Prüf, ob der Artikel in Intercom zu einer Kollektion gehört. Artikel ohne Kollektion werden übersprungen. Ordne ihn in Intercom einer Kollektion zu und klick dann auf Refetch Migration.

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Der Start schlägt fehl, weil schon ein Import läuft

Pro Chatarmin-CX-Workspace läuft immer nur ein Intercom-Help-Center-Import gleichzeitig. Lad die Seite neu: Die Karte zeigt dann den laufenden Import, und du kannst ihn verfolgen, pausieren oder abbrechen. Wenn der Import weiter fehlschlägt, melde dich beim Chatarmin-CX-Support und gib den Namen des Intercom-Workspaces und den Zeitpunkt des fehlgeschlagenen Laufs an.