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Wenn Kund:innen Gmail, Apple Mail oder Outlook öffnen, sehen sie oft ein kleines Bild neben dem Absendernamen. Dieses Bild wird nicht von Chatarmin CX gesteuert. Jedes E-Mail-Programm entscheidet selbst, was es anzeigt — abhängig von deinem Versand-Setup. Diese Seite erklärt, was du bei den zwei häufigsten Chatarmin-CX-E-Mail-Setups tun kannst: Versand über eigene Domain und Gmail per OAuth.

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Was Chatarmin CX nicht steuert

Chatarmin CX setzt Absendername und Absenderadresse für ausgehende Antworten. Es sendet kein Avatar-Bild, das E-Mail-Clients zwingend anzeigen müssen. Das ändert nicht die Absenderzeile im Postfach deiner Kund:innen:
  • dein Organisationslogo in den Chatarmin-CX-Einstellungen
  • Agenten-Initialen oder -Farben im Chatarmin-CX-Posteingang
  • ein Logo oder Foto in der E-Mail-Signatur (sichtbar nur im Nachrichtentext)
Es gibt keinen Schalter in Chatarmin CX, der in jedem Postfach garantiert ein Profilbild anzeigt. Plane stattdessen mit DNS-, Google- oder Microsoft-Einstellungen.

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Wähle deinen Weg

Nutze das, wenn du von deiner eigenen Domain sendest (z. B. support@deinshop.de) mit DNS-Einträgen beim Domain-Host — typisch für gemeinsame Support-Adressen.Empfohlen: BIMIBIMI (Brand Indicators for Message Identification) sagt unterstützten E-Mail-Clients, dein Markenlogo neben Mails von deiner Domain anzuzeigen. Das passt zu gemeinsamen Adressen wie support@ oder hello@, wo ein Logo das ganze Team repräsentiert.
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DMARC durchsetzen

BIMI braucht eine DMARC-Richtlinie quarantine oder reject auf deiner Versanddomain. Prüfe den DNS-Status in deinen E-Mail-Kanaleinstellungen.
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BIMI-konformes Logo vorbereiten

Nutze eine SVG-Version deines Markenzeichens. Halte es schlicht — quadratische Logos funktionieren am besten. Marketing oder Design liefert meist diese Datei.
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BIMI-DNS-Eintrag veröffentlichen

Füge den BIMI-TXT-Eintrag beim Domain-Host hinzu und verweise auf die gehostete SVG-URL. Dein DNS-Anbieter oder IT-Team ergänzt das neben SPF, DKIM und DMARC.
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Ausbreitung abwarten und testen

DNS-Änderungen können bis zu 48 Stunden dauern. Sende eine Testmail an ein Gmail-Konto und prüfe, ob das Logo neben dem Absendernamen erscheint.
Verified Mark Certificate (VMC): Gmail und Yahoo können BIMI-Logos ohne VMC anzeigen. Apple Mail verlangt meist eines. Sieh VMC als optional, solange Apple Mail für deine Zielgruppe nicht entscheidend ist.
BIMI ist ein Domain-weites Markenlogo, kein Foto pro Agent. Das passt zu den meisten Support-Teams mit einer gemeinsamen Absenderadresse.

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Wie E-Mail-Clients entscheiden

Die Abdeckung hängt vom Client, Kontotyp und davon ab, ob Empfänger:innen schon Kontakt mit euch hatten.

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Fehlerbehebung

Logo erscheint in Gmail nach BIMI-Setup noch nicht
  • Prüfe, ob DMARC quarantine oder reject ist, nicht p=none.
  • Prüfe, ob BIMI-TXT-Eintrag und SVG-URL öffentlich erreichbar sind.
  • Warte bis zu 48 Stunden auf DNS-Ausbreitung.
  • Sende von exakt der Domain, für die du BIMI eingerichtet hast — Subdomains brauchen eigene Einträge.
Gmail-OAuth-Absender zeigt noch Initialen
  • Prüfe das Profilfoto im Google-Konto des Postfachs, nicht nur in Chatarmin CX.
  • Verbinde den Gmail-Kanal nach der Google-Änderung neu.
  • Ein Logo in der Chatarmin-CX-Signatur betrifft nicht die Absenderzeile im Posteingang.
Wir senden von einer gemeinsamen Support-Adresse auf unserer Domain
  • Nutze BIMI, nicht Agenten-Fotos in Chatarmin CX. Agenten-Avatare in Chatarmin CX gelten nur für die UI eures Teams.

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