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Importiere historische Freshdesk-Tickets und Canned Responses aus Exportdateien nach Chatarmin CX.

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Wann du es nutzt

Nutze den Freshdesk-Import, wenn du Freshdesk verlässt und Ticket-Historie sowie Makros in Chatarmin CX vor dem Cutover brauchst.

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Einrichtung

1

Freshdesk-Import öffnen

Geh zu Einstellungen → Integrationen, scroll zu Tickets importieren und wähle Freshdesk.
2

Tickets importieren

Öffne den Tab Tickets. Exportiere Tickets aus Freshdesk als JSON und lade die Datei hoch.
3

Makros importieren

Öffne den Tab Makros und lade eine Freshdesk-Canned-Response-CSV hoch, wenn du auch Makros in Chatarmin CX brauchst.
4

Fortschritt prüfen

Validier die Datei, starte den Import und verfolge den Live-Fortschritt. Pausiere oder setze lange Jobs bei Bedarf fort.

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Hilfe zum Export

  • Tickets: Folge der Freshdesk-Anleitung zum Ticket-Activity-Export und lade die JSON-Datei im Tab Tickets hoch.
  • Makros: Exportiere Canned Responses als CSV und lade die Datei im Tab Makros hoch.
Anbieterbezogene Dateianforderungen werden auf dem Upload-Bildschirm angezeigt, wenn eine Datei die Validierung nicht besteht.

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Nach dem Import

Importierte Freshdesk-Tickets erscheinen im Posteingang mit ihren ursprünglichen Zeitstempeln. Prüf stichprobenartig Tickets und Makros, bevor du Freshdesk abschaltest.