GLS erscheint im Kundenpanel eines Tickets. Die Integration erzeugt keine Tickets und sendet keine Benachrichtigungen. Sie liest nur Tracking-Daten und ändert nie eine Sendung.
Wann du es brauchst
Nutze GLS, wenn du mit GLS versendest und dein Team oft Folgendes bearbeitet:- „Wo ist mein Paket?“ und „Wann kommt es an?“
- „Laut Tracking zugestellt, aber ich habe nichts bekommen“
- Pakete, die nicht zugestellt wurden oder in einem ParcelShop warten
Einrichten
Du brauchst den API Key und das API Secret einer GLS-App, die Zugriff auf die Track And Trace V1-API hat. Die App kannst du im GLS-Entwicklerportal anlegen.1
Integrationen öffnen
Öffne Integrationen in den Workspace-Einstellungen und wähle GLS.Wenn GLS nicht in der Liste steht, wende dich an dein Chatarmin-CX-Account-Team, damit es für deinen Workspace freigeschaltet wird.
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GLS-App verbinden
Klick auf Verbinden, gib den API Key und das API Secret ein und speichere. Chatarmin CX prüft sie vor dem Speichern bei GLS. Lehnt GLS sie ab, siehst du den Grund von GLS und es wird nichts gespeichert.
GLS muss deine App für Track And Trace V1 freigeben, bevor Abfragen funktionieren. Sind Key und Secret richtig, aber GLS hat die Freigabe noch nicht abgeschlossen, wird die Verbindung gespeichert, Abfragen schlagen aber fehl, bis GLS fertig ist. Bitte den GLS-Support, die Freigabe abzuschließen.
GLS im Posteingang nutzen
Ist GLS verbunden, erscheint in jedem Ticket eine GLS-Karte im Kundenpanel, auch wenn der Kontakt keine E-Mail-Adresse hat. Klapp sie auf, um Folgendes zu sehen:- Die Sendungsnummer. Hat der Kunde eine Shop-Bestellung mit Sendungsnummer, trägt cx die Nummer der neuesten Bestellung ein. Du kannst sie ersetzen.
- Den aktuellen Status und wann er sich zuletzt geändert hat.
- Den Verlauf des Pakets, neueste Einträge zuerst, mit Zeit und Ort.
cx trägt die Sendungsnummer der neuesten Bestellung ein, ohne zu prüfen, zu welchem Versanddienstleister sie gehört. Gehört die Nummer zu einem anderen Dienstleister, zeigt die Karte, dass GLS sie nicht kennt.
Was du siehst
Die Status werden in der Sprache deiner App angezeigt. Die Beschreibungen im Verlauf kommen von GLS auf Englisch.
Falls GLS einmal einen neuen Status einführt, zeigt die Karte den Originaltext von GLS statt eines leeren Felds.
GLS in KI-Agenten nutzen
Füge einem KI-Agenten die Aktion Track shipment hinzu und wähle die GLS-Verbindung, die er nutzen darf. Der Agent fragt immer eine Sendungsnummer auf einmal ab und antwortet mit aktuellem Status und Verlauf. Track shipment liest nur Daten und braucht deshalb nie eine menschliche Freigabe.Daten und Zugriff
Bei jeder Abfrage sendet Chatarmin CX nur die Sendungsnummer an GLS. API Key und API Secret werden verschlüsselt gespeichert und nur für Tracking-Abfragen genutzt. Bei GLS wird nichts geschrieben.GLS ändern oder trennen
Um eine Verbindung zu ändern, klick sie in den Integrationen an. Lass API Secret leer, um das aktuelle zu behalten. Zum Trennen öffne das Menü Connected der Verbindung, wähle Disconnect und bestätige mit Delete. Die GLS-Karte verschwindet aus den Tickets, und Track shipment-Aktionen von KI-Agenten, die diese Verbindung nutzen, funktionieren nicht mehr. Deine Pakete und dein GLS-Konto bleiben unverändert.Fehlerbehebung
Die Verbindung lässt sich nicht speichern
- Prüfe, ob API Key und API Secret vollständig und ohne Leerzeichen kopiert sind.
- Stell sicher, dass sie zu der GLS-App gehören, die du für Track And Trace V1 angelegt hast.
Jede Abfrage schlägt fehl
- Hat GLS die Freigabe deiner App für Track And Trace V1 noch nicht abgeschlossen, bitte den GLS-Support darum.
- Wurden die Zugangsdaten bei GLS erneuert, aktualisiere sie in der Verbindung.
Die Karte sagt, GLS kenne kein Paket zu der Nummer
- Prüfe die Nummer auf Tippfehler. GLS akzeptiert Paketnummer, Track-ID oder Benachrichtigungskarten-ID.
- Die Nummer gehört vielleicht zu einem anderen Versanddienstleister oder zu einer Sendung außerhalb von Österreich und Deutschland.