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Die EverSubs-Integration verbindet EverSubs, eine Abo-App für Shopify, mit Chatarmin CX. Stimmt die E-Mail-Adresse eines Ticket-Kontakts mit einem Kunden in deinem EverSubs-Store überein, erscheinen seine Abos direkt neben dem Ticket. Dein Team kann eine Lieferung überspringen, verschieben, pausieren oder kündigen, ohne das Ticket zu verlassen. Deine KI-Agenten beantworten „Wann kommt meine nächste Box?“ und schlagen dieselben Änderungen vor, die eine Person freigibt.
EverSubs-Abos erscheinen im Kundenpanel eines Tickets. Sie erzeugen keine eigenen Tickets oder Benachrichtigungen.

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Wann du es brauchst

Nutze EverSubs, wenn du Abo-Produkte über Shopify verkaufst und dein Support-Team regelmäßig Folgendes bearbeitet:
  • „Wann kommt meine nächste Box?“ und „Was ist in meiner nächsten Lieferung?“
  • „Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?“
  • Die nächste Lieferung überspringen oder verschieben
  • Die Menge eines Produkts ändern
  • Ein Abo pausieren oder kündigen

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EverSubs einrichten

Du brauchst:
  • Die Berechtigung Manage integrations in Chatarmin CX. Admins haben sie standardmäßig. Siehe Rollen und Berechtigungen.
  • Den Merchant API Key des EverSubs-Stores, dessen Abos du verbinden willst. EverSubs beschreibt die API in seiner API-Referenz.
Chatarmin CX prüft beim Verbinden, ob der Key Abos lesen darf. Ob er sie auch ändern darf, wird nicht geprüft. Lehnt EverSubs später eine Änderung ab, nennt dir die Meldung den Grund.
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Integrationen öffnen

Öffne die Integrationen in deinen Workspace-Einstellungen und wähle EverSubs.Wird EverSubs nicht angezeigt, wende dich an dein Chatarmin-CX-Account-Team, um die Verfügbarkeit für deinen Workspace zu prüfen.
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Store verbinden

Klicke auf Connect, füge den Key bei API Key ein und klicke zum Speichern auf Connect. Chatarmin CX testet den Key zuerst bei EverSubs. Schlägt der Test fehl, wird nichts gespeichert und du siehst den Grund. Eine erfolgreiche Verbindung zeigt Connected.
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Nur lesend testen

Öffne ein Ticket von einem Kunden, von dem du weißt, dass er ein EverSubs-Abo hat. Erscheinen seine Abos im Kundenpanel, funktioniert die Verbindung. Nutze Aktionen nicht als Test, denn jede Aktion ändert das echte Abo.
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Weitere Stores verbinden (optional)

Wiederhole die Schritte für jeden Store, den du betreust. Jede Verbindung sieht nur die Abos ihres eigenen Stores.
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Aktionen bei einem Agenten aktivieren (optional)

Öffne KI-Agenten, wähle deinen Agenten und aktiviere die gewünschten EverSubs-Aktionen in seinen Aktionen. Wähle den verbundenen Store, den der Agent nutzen darf.
Jede EverSubs-Verbindung heißt EverSubs. Verbindest du mehrere Stores, notiere dir, welchen Store du an welchem Datum hinzugefügt hast. So kannst du sie in den Einstellungen und in der Store-Auswahl des Agenten unterscheiden.

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Aktualisieren oder trennen

  • Key ersetzen: Öffne die Verbindung auf der EverSubs-Einstellungsseite, füge den neuen Key bei API Key ein und klicke auf Connect.
  • Trennen: Öffne das Menü Connected an der Verbindung, wähle Disconnect und bestätige mit Delete. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Entferne die Verbindung aus allen KI-Agenten-Aktionen, die sie nutzen, und widerrufe den Key in EverSubs, wenn du ihn nicht mehr brauchst.
Nach dem Trennen verschwindet der EverSubs-Bereich aus dem Kundenpanel und kein Agent kann diesen Store mehr nutzen.

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EverSubs im Posteingang nutzen

  1. Öffne ein Ticket mit einem Kontakt, der eine E-Mail-Adresse hat.
  2. Im Kundenpanel findest du den EverSubs-Bereich, sobald der Kontakt ein oder mehrere Abos hat.
  3. Jedes Abo zeigt Produkte, Status, nächstes Abbuchungsdatum, nächstes Lieferdatum und den Rhythmus. Öffne die Details, um Zahlungsmethode und Rabatte zu sehen. Das Label Letzte Zahlung fehlgeschlagen erscheint, wenn die letzte Zahlung nicht durchging.

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Wie Abos zugeordnet werden

Die Zuordnung läuft über die Haupt-E-Mail-Adresse des Kontakts gegen die Kunden-E-Mail in EverSubs. Das Panel zeigt die ersten 50 Abos des Kunden, aktive zuerst.

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Ein Abo selbst ändern

Öffne Aktionen bei einem Abo, um es ohne KI-Agent zu ändern. Zuerst öffnet sich ein Bestätigungsfenster. Sobald EverSubs die Änderung annimmt, siehst du dessen Bestätigung samt echtem Datum und das Abo aktualisiert sich. Gekündigte, abgelaufene, fehlgeschlagene und veraltete Abos lassen sich nicht ändern. Ein pausiertes Abo kann hier nur gekündigt werden. Um es fortzusetzen, öffne es in EverSubs.
Kündigen lässt sich über Chatarmin CX oder die API nicht rückgängig machen. Nutze lieber Pausieren, wenn der Kunde nur eine Pause braucht.
Gut zu wissen, bevor du es nutzt:
  • Jeder, der das Ticket öffnen kann, kann Aktionen nutzen. Für diese Buttons gibt es keine eigene Berechtigung. Entscheide also, wer Abo-Tickets bearbeitet.
  • Es läuft immer nur eine Änderung gleichzeitig. Aktionen und die Stifte sind gesperrt, bis die aktuelle Änderung fertig ist.
  • Vor jeder Änderung ruft Chatarmin CX das Abo erneut ab und prüft, ob es zur E-Mail des Ticket-Kontakts gehört. Jedes andere Abo wird abgelehnt.
  • Jede Änderung wird in EverSubs mit deiner E-Mail-Adresse als Urheber gespeichert.
  • Lehnt EverSubs eine Änderung ab, siehst du die Meldung von EverSubs selbst und es hat sich nichts geändert. Jede Aktion ist eine einzelne Änderung, einen halb fertigen Zustand gibt es nicht.

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Daten in EverSubs

Das Datum der nächsten Bestellung ist der Tag, an dem der Kunde belastet wird. Hat dein Store Lieferdatum-Einstellungen und der gewählte Tag ist nicht lieferbar, schiebt EverSubs das Datum auf den nächsten möglichen Tag vor. Die Bestätigung zeigt das Datum, das EverSubs gespeichert hat, nicht das gewünschte.

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Eine Änderung korrigieren

Chatarmin CX hat keinen Rückgängig-Button. Nutze stattdessen eine neue Änderung:

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Was du in Chatarmin CX nicht tun kannst

Weder die Buttons im Posteingang noch die Aktionen der KI-Agenten können:
  • Ein pausiertes oder gekündigtes Abo fortsetzen
  • Die Lieferadresse ändern
  • Produkte hinzufügen oder entfernen oder eine Produktvariante wechseln
  • Rabatte hinzufügen oder ändern
  • Ein Abo sofort abbuchen
Nutze dafür EverSubs.

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Aktionen für KI-Agenten

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Lese-Aktionen

Lese-Aktionen ändern nichts und brauchen keine Freigabe.

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Änderungen, die der Agent vorschlagen kann

Alle fünf Änderungen brauchen standardmäßig eine menschliche Freigabe. Der Agent schlägt die Änderung vor, eine Person gibt sie frei, und erst dann passiert sie in EverSubs. Jede Änderung wird in EverSubs mit armin.cx AI agent als Urheber gespeichert.
Sag dem Agenten in seinen Anweisungen, dass er das Abo zuerst nachschlagen und die Abo-ID und Zeilen-ID aus dieser Abfrage verwenden soll, nie eine ID, die er sich merkt.

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Sicherheitsprüfungen für Agenten

  • Der Agent kann nur Abos in einem Ticket ändern, und nur solche, deren Kunden-E-Mail eine der E-Mail-Adressen des Ticket-Kontakts ist. Jedes andere Abo gilt als nicht gefunden.
  • Nur aktive und pausierte Abos lassen sich ändern. Alle anderen gibt der Agent an einen Kollegen ab.
  • In einem Testlauf sagt der Agent nur, was er getan hätte. In EverSubs ändert sich nichts.

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Best Practices

  • Lass die Freigabe für alle fünf Agenten-Änderungen aktiv, bis du dem Playbook des Agenten vertraust.
  • Halte die Kontakt-E-Mail identisch mit der, mit der der Kunde das Abo abgeschlossen hat.
  • Teste Agenten zuerst mit einem Testlauf und lies die Meldung „Would have…“, bevor du live gehst.
  • Pausiere statt zu kündigen, wenn der Kunde nur eine Pause braucht.

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Fehlerbehebung

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Der Verbindungstest schlägt fehl

  • Siehst du „Invalid EverSubs API key, or the key cannot read subscriptions“, prüfe, ob der Key zum richtigen Store gehört, in EverSubs nicht ersetzt wurde und Abos lesen darf.
  • Füge den aktuellen Key erneut ein und speichere.

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Keine Abos für einen Kunden

  • Prüfe, ob die Haupt-E-Mail des Kontakts mit der Kunden-E-Mail in EverSubs übereinstimmt.
  • Prüfe, ob das Abo zu einem Store gehört, der in diesem Workspace verbunden ist.

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Aktionen fehlt oder ist gesperrt

  • Aktionen erscheint nur bei aktiven und pausierten Abos.
  • Solange eine andere Änderung läuft, sind Aktionen und die Stifte gesperrt. Warte einen Moment.

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Eine Änderung wird abgelehnt

  • „No EverSubs subscription found“ heißt, dass das Abo nicht zum Ticket-Kontakt gehört oder nicht mehr existiert. Lade das Ticket neu.
  • „This subscription is cancelled“ und ähnliche Meldungen bedeuten, dass das Abo hier nicht mehr geändert werden kann.
  • Ein neues Datum muss nach heute liegen.
  • Eine Meldung, die mit „EverSubs“ beginnt, kommt von EverSubs selbst. Lies sie für den Grund.

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Du kommst nicht weiter

Wende dich an den Chatarmin-CX-Support mit dem Ticket-Link, der versuchten Aktion und der genauen Meldung. Sende nie den API-Key.