Wann du es nutzen solltest
Nutze Seitengespräche, wenn du:- einen Lieferanten, Spediteur oder ein Lager zu einer Bestellung auf einem Ticket per E-Mail kontaktieren musst
- mit einem Partner koordinieren und den Kundenthread sauber halten möchtest
- Antworten Dritter neben dem ursprünglichen Kundenanliegen nachverfolgen willst
Seitengespräch erstellen
1
Übergeordnetes Ticket öffnen
Öffne das Ticket, das ein Seitengespräch braucht. Seitengespräche sind auf übergeordneten Tickets verfügbar, die nicht schreibgeschützt oder gelöscht sind.
2
Neues Seitengespräch starten
Klick im Header der Ticket-Eigenschaftenkarte auf Seitengespräch erstellen.
3
E-Mail-Details ausfüllen
Wähl den sendenden E-Mail-Kanal, Empfänger, Betreff und Nachricht. Du kannst den Gesprächsverlauf des übergeordneten Tickets anhängen, wenn das dem Empfänger hilft, den Fall zu verstehen.
4
Senden und nachverfolgen
Nach dem Senden erscheint das Seitengespräch in der Ticket-Seitenleiste. Klick auf eine Zeile, um den Thread zu öffnen und zu lesen oder zu antworten.
Was du in der Seitenleiste siehst
Sobald ein Ticket mindestens ein Seitengespräch hat, erscheint im Kundeninfo-Panel ein Abschnitt Seitengespräche. Jede Zeile zeigt:- Betreff
- Status
- Zeitpunkt der letzten Aktivität
- einen Ungelesen-Indikator, wenn neue Antworten eintreffen
Berechtigungen
Zum Erstellen und Anzeigen von Seitengesprächen brauchst du die Berechtigung Seitengespräch für Tickets. Siehst du die Erstellen-Schaltfläche oder die Liste nicht, bitte einen Admin, deine Rolle zu prüfen.Bewährte Vorgehensweisen
- Halte den Betreff spezifisch, damit Seitenthreads später leicht zu scannen sind.
- Häng den Gesprächsverlauf nur an, wenn die Drittpartei den vollen Ticketkontext braucht.
- Löse oder schließe das übergeordnete Ticket erst, wenn Seitengespräche, die das Kundenergebnis beeinflussen, abgeschlossen sind.