Web-Widget

​

Was du konfigurieren kannst

• Erscheinungsbild des Widgets
• Willkommensnachricht
• Sprache
• KI-Agent
• Eskalationsverhalten
• kanalspezifische Einstellungen

​

Empfohlene Einrichtung

​

Besucher mit Kontaktdaten deiner Website erkennen

<script>
  ;(function (d, t) {
    var v = d.createElement(t)
    v.onload = function () {
      window.cx_armin.init({
        widgetId: 'YOUR_WIDGET_ID',
        user: {
          email: 'alex@example.com',
          name: 'Alex Morgan',
          company: 'Example Shop',
        },
      })
    }
    v.src = 'https://cxwidget.chatarmin.com/index.js'
    d.body.appendChild(v)
  })(document, 'script')
</script>

​

Unterstützte Angaben und Speicherung

​

Einrichtung testen

​

Widget-Ereignisse in Google Analytics messen

​

Ereignisse an den Google Tag Manager senden

<script>
  ;(function (d, t) {
    var v = d.createElement(t)
    v.onload = function () {
      window.cx_armin.init({
        widgetId: 'YOUR_WIDGET_ID',
        analytics: { dataLayer: true },
      })
    }
    v.src = 'https://cxwidget.chatarmin.com/index.js'
    d.body.appendChild(v)
  })(document, 'script')
</script>

{
  event: 'cx_armin_message_sent',
  cx_armin: { widgetId: 'YOUR_WIDGET_ID', ticketId: '7f3e…', source: 'typed', ts: 1792140000000 },
}

​

Mit JavaScript zuhören

window.cx_armin.on('lead_submitted', function (event) {
  gtag('event', 'generate_lead', { method: event.type })
})

​

Widget-Ereignisse

​

Was die Ereignisse weglassen

• Ein Link in einer Antwort oder ein Link-Vorschlag meldet nur kind, keine url: Diese Links schreiben dein Team, dein KI-Agent oder du, jeder Teil der Adresse könnte also persönlich sein, etwa ein Link zum Zurücksetzen oder zu einer Einladung oder ein Name in der Domain. Bei einer Produktkarte ist url die Adresse der Produktseite ohne Query-String und Fragment. Teile ihres Pfads, die eine Person erkennbar machen könnten, etwa eine E-Mail-Adresse (auch mehrfach kodiert), eine lange Nummer oder ein Zugangstoken, stehen als :id da, ebenso jeder Teil mit 16 oder mehr Zeichen, der kein Slug aus kurzen Wörtern ist, etwa ein langes Einzelwort wie lagerraumvermietung.
• label wird nur bei den Start-Vorschlägen gesendet, die du eingerichtet hast. Smart-Vorschläge werden für die Seite des Besuchers erzeugt, und ein Vorschlag in einer Antwort kann von der KI stammen. Beide können Angaben aus der Seite oder dem Gespräch wiederholen, deshalb melden sie nur ihre id. Ein Label mit einem @ oder einer langen Nummer fehlt immer.
• lead_submitted meldet, dass eine E-Mail-Adresse angegeben wurde, nie die Adresse selbst.

​

Gut zu wissen

• Ereignisse werden nur ausgelöst, solange der Besucher auf deiner Seite ist. Schließt dein Team eine Unterhaltung, nachdem der Besucher gegangen ist, wird das nicht gemeldet.
• Eine im Chat getippte E-Mail zählt als Lead, wenn sie die einzige Adresse in der Nachricht ist und Chatarmin CX sie für den Kontakt übernimmt: nicht bei einer Nachricht mit mehreren Adressen (auch wenn eine davon deine Support-Adresse ist) oder einem Platzhalter wie test@example.com und nicht, wenn der Kontakt schon vorher eine E-Mail von anderswo hatte. Auch deine eigene Support-Adresse allein zählt, damit das Widget nie verrät, welche Adressen dir gehören; sie wird nicht am Kontakt gespeichert.
• Telefonnummern, die in den Chat getippt werden, erkennt das Widget nicht, weil sie sich nicht zuverlässig von Bestellnummern oder Daten unterscheiden lassen. type ist vorerst immer email.
• Diese Ereignisse gehören zum aktuellen Web-Widget. Wenn auf deiner Website keines davon ausgelöst wird, kontaktiere den Support, damit wir prüfen, welche Widget-Version dein Workspace nutzt.

​

Video-Anleitung ansehen