Skip to main content
Trigger decken neue passende Tickets ab. Für bereits offene Tickets weist du einen KI-Agenten zu. Die Zuweisung startet immer einen Run. Wenn du zuweist, läuft der Agent.

​
Ein Ticket zuweisen

1

Ticket öffnen

Öffne das Ticket im Posteingang.
2

AI-Agent-Feld finden

In den Ticket-Eigenschaften öffnest du die Zeile AI Agent unter dem menschlichen Assignee.
3

Agent wählen

Wähle einen aktiven oder nur-manuellen Agenten. Inaktive Agenten erscheinen nicht in der Liste.
Der Agent folgt danach seinen Instruktionen und Action-Einstellungen. Steht Send reply auf Freigabe, schlägt er eine Antwort vor statt sofort zu senden. Mehr dazu unter Mensch in der Schleife.

​
Viele Tickets zuweisen

Nutze Bulk-Zuweisung, wenn ein Backlog bereits gefiltert oder getaggt ist.
1

Backlog filtern

Baue eine Inbox-Ansicht oder einen Filter für die offenen Tickets, zum Beispiel alle offenen Retouren.
2

Tickets auswählen

Markiere die Tickets in der Liste. Du kannst eine Seite oder die passende Menge wählen.
3

KI-Agent zuweisen

Öffne die Zuweisung in der Auswahlleiste und wähle den KI-Agenten. Kürzlich genutzte KI-Agenten stehen oben mit AI-Badge.
Größere Mengen laufen asynchron. Direkte Bulk-Zuweisung bleibt bis 100 Tickets synchron; größere Mengen laufen im Hintergrund weiter.

​
Nach dem Run

Wenn der Run endet, entfernt Chatarmin CX die Live-Zuweisung am Ticket in der Regel wieder. Die Historie bleibt über Inbox-Filter sichtbar:
  • was assigned — Tickets, die dieser Agent bearbeitet hat
  • is last — Tickets, bei denen dieser Agent zuletzt zuständig war
  • is — Tickets, die gerade zugewiesen sind, während ein Run aktiv oder pausiert ist
Mehr unter Ansichten und Filter.

​
FAQ

Ja. Die manuelle Zuweisung ist ein direkter Run. Der Agent muss seine Trigger-Filter für dieses Ticket nicht erneut matchen.
Nein. Aktiviere ihn zuerst oder stelle ihn auf Nur manuell. Siehe KI-Agent aktivieren.