Erkennungspfade
Empfohlenes Setup
1
Auto-resolve für klaren Noise
Konfiguriere OOO, Marketing und Systembenachrichtigungen in den allgemeinen Auto-resolve-Einstellungen.
2
Spam-Tag mit klarer Beschreibung
Sag dem Auto-Tagging, unaufgeforderte Outreach-, Phishing- und irrelevante Automails zu taggen — nicht echte Bestellungen, Rechnungen oder Transaktionsmails.
3
Getaggten Spam per Regel lösen
When Tag is Spam, Then Status auf Resolved.
4
Spam-Review-Ansicht anlegen
Filtere nach dem
Spam-Tag, damit das Team False Positives fängt und die Tag-Beschreibung verbessert.Kontakt als Spam markieren
Markiere im Ticket einen Kontakt als Spam, wenn der Absender nie wieder Tickets erzeugen soll. Offene Tickets dieses Kontakts schließen sich automatisch. Die Liste verwaltest du unter Einstellungen → Spam.Gmail-Spam
An einer Gmail-Verbindung aktivierst du Skip Gmail spam, damit in Gmail als Spam markierte Mails keine Tickets werden. Lass es aus, wenn diese Mails weiter in Chatarmin CX landen sollen.Best practices
- Spam-Ansicht regelmäßig prüfen, bis das Tagging verlässlich ist.
- Auto-Tagging für unübersichtliche Outreach-Muster; Regeln für exakte Absender oder feste Eigenschaften.
- Den offenen Posteingang nicht als Spam-Analytics nutzen — nutze eine eigene Ansicht und das Dashboard.