Denk in Support-Themen
Klassische KI sollte meistens möglichst alle Tickets mit einer Wissensbasis beantworten. KI-Agenten funktionieren anders: Jeder Agent übernimmt ein Support-Thema oder eine Aufgabe, zum Beispiel Bestellstatus, Retouren oder Abos. Der Ersatz für deine Klassische KI ist der breite First Level Router:- Er beantwortet häufige Fragen mit Wissensbasis durchsuchen.
- Er befragt Spezialisten zu Erstattungen, beschädigten Produkten und anderen tiefen Aufgaben.
- Er übergibt Anfragen mit menschlichem Entscheidungsbedarf an dein Team.
- Er bewahrt nützliche Eskalationsregeln und deine Markenstimme.
Mit Ask Torben migrieren
1
Klassische KI öffnen
Öffne Klassische KI.
2
Migration starten
Öffne das Menü neben deiner Klassischen KI und wähl Migrate to AI Agent. Ask Torben lädt
Anweisungen, Wissensquelle, Routing-Regeln, Kanäle und Ton-Einstellungen.
3
Entwurf prüfen
Existiert bereits ein First Level Router, integriert Ask Torben die Inhalte dort. Sonst erstellt
Ask Torben den Router mit Wissensbasis durchsuchen, Antwort senden und Eskalieren.
Ein zweiter Router wird nie erstellt. Nützliche Ton-Einstellungen werden zu einem Skill.
4
Alte Anfragen testen
Teste häufige FAQs, Weiterleitungen an Spezialisten und Übergaben an Menschen mit echten
Beispielen aus der Klassischen KI.
5
Aktivieren und Überschneidung entfernen
Aktiviere den neuen Agenten zunächst in einem begrenzten Umfang. Wenn die Ergebnisse stimmen,
deaktivier überlappende Antworten der Klassischen KI.
Was übernommen wird
Du musst Handover-Themen nicht als eigenes Konzept nachbauen. Die Migration macht daraus verständliche Routing-Regeln: Was beantwortet dieser Agent, was übernimmt ein Spezialist und wann soll ein Mensch übernehmen?
Mehr zur Zielarchitektur findest du unter Router und Spezialisten. Für Workflows nutz Workflows migrieren.