Ersatz aufbauen
1
KI-Agenten öffnen
Öffne KI-Agenten.
2
First Level Router erstellen
Bitte Ask Torben um einen breiten Router für deine Support-Kanäle. Füge Wissensbasis durchsuchen, Antwort senden und Eskalieren hinzu.
3
Nützliche Regeln übernehmen
Ergänze Support-Themen, Eskalationsregeln, Kanäle und Markenstimme aus deinem bisherigen Setup. Halte den Ton in einem wiederverwendbaren Skill.
4
Spezialisten ergänzen
Erstelle fokussierte KI-Agenten für Aufgaben mit Kundendaten oder Aktionen, zum Beispiel Bestellstatus, Retouren, Erstattungen oder Abos. Der Router befragt sie.
5
Testen und aktivieren
Teste FAQs, Spezialisten-Anfragen und Übergaben an Menschen. Aktiviere den Router zuerst für einen kontrollierten Umfang, prüfe die Runs und erweitere danach.
Bisheriges Setup übersetzen
Bau Handover-Themen nicht als eigenes Konzept nach. Schreib verständliche Routing-Regeln: Was beantwortet der Router, was übernimmt ein Spezialist und wann soll ein Mensch übernehmen?
Mehr zur Zielarchitektur findest du unter Router und Spezialisten.