.mbox-Export nach Chatarmin CX.
Wann du es nutzt
Nutze diesen Import, wenn du die Historie eines Gmail-Postfachs nach Chatarmin CX übernehmen willst – zum Beispiel beim Umstieg deiner Support-E-Mail auf einen Chatarmin-CX-Kanal, wenn vorherige Gespräche im Posteingang verfügbar sein sollen.Bevor du startest
- Erstelle einen E-Mail-Kanal in Chatarmin CX, damit importierte Gespräche ein Ziel haben.
- Exportiere dein Postfach über Google Takeout als
.mbox.
Einrichtung
1
Aus Google Takeout exportieren
Geh zu Google Takeout, wähle alle Produkte ab und wähle nur Mail aus, dann starte den Export. Google liefert eine
.mbox-Datei pro Label/Ordner, den du ausgewählt hast.2
Gmail-Import öffnen
Geh zu Einstellungen → Integrationen, scroll zu Tickets importieren und wähle Gmail.
3
Mbox-Dateien hochladen
Lade eine oder mehrere
.mbox-Dateien hoch (bis zu 20 Dateien, je 200 MB). Chatarmin CX scannt sie und zeigt die Anzahl der Threads, Anzahl der E-Mails und den abgedeckten Zeitraum an.4
E-Mail-Kanal zuordnen
Wähle den Kanal, in dem diese Gespräche landen sollen, oder überspringe die Kanalzuordnung.
5
Prüfen und starten
Prüf die Vorschau, bestätige und starte den Import. Verfolge den Live-Fortschritt und brich bei Bedarf ab.
Wie mbox-Dateien zu Tickets werden
- Chatarmin CX gruppiert Nachrichten anhand von Gmails interner Thread-ID zu Threads, sodass jedes Gmail-Gespräch zu einem Ticket wird.
- Gmails Sent-Label sagt Chatarmin CX, welche Nachrichten von deinem Team und welche vom Kunden kamen.
- Entwürfe werden übersprungen.
- Importierte Tickets werden als geschlossen angelegt, mit gmail-import getaggt und von KI-Auto-Antworten ausgeschlossen – es sind historische Aufzeichnungen, keine laufenden Gespräche.
- Dieselbe Datei erneut hochzuladen ist sicher: bereits importierte Tickets und Nachrichten werden nicht dupliziert.