Recharge

Was ist das?

Die Recharge-Integration ermöglicht es deinen Support-Agenten, Abo-Daten direkt im ArminCX-Posteingang einzusehen und zu bearbeiten, ohne in Recharge wechseln zu müssen. In jedem Ticket, bei dem die Kunden-E-Mail einem Recharge-Kunden zugeordnet werden kann, erscheint automatisch ein Widget. Agenten können von dort aus Liefertermine verschieben, Abos stornieren, Bestellungen überspringen oder Adressen aktualisieren. Dein KI-Agent kann diese Cases vollständig übernehmen und bittet einen Menschen nur dann um Bestätigung, wenn eine Änderung ausgeführt werden soll.

🚨 Wichtig:

Für die Einrichtung benötigst du einen Admin-API-Token aus Recharge. Nur ein Recharge-Admin kann diesen Token erstellen.

⚙️ So richtest du es ein

Logge dich in deinen Recharge-Account ein und gehe zu API-Tokens.
Erstelle einen neuen Admin-API-Token mit vollen read/write-Berechtigungen.
Kopiere den Token.
Gehe in ArminCX zu Settings → Integrations → Recharge.
Füge den Token in das Token-Feld ein und speichere die Eingabe.

Du bist startklar und kannst loslegen!

Nach der Verbindung erscheint in jedem Ticket, bei dem die Kunden-E-Mail einem Recharge-Kunden zugeordnet werden kann, ein Recharge-Widget. Es zeigt:

Kunden-Zuordnung und Recharge-Kunden-ID
Aktive Abos und deren Status
Nächstes Abbuchungs- und Lieferdatum
Relevanter Charge-Status
Direktlink zum Kunden in Recharge

Quick Actions

Direkt aus dem Widget heraus können Agenten folgende Aktionen ausführen, ohne ArminCX zu verlassen:

Liefertermin verschieben — nächste Abbuchung oder Lieferung neu terminieren
Abo stornieren — ein aktives Abo kündigen
Nächste Bestellung überspringen — die bevorstehende Abbuchung überspringen
Übersprungene Bestellung rückgängig machen — ein zuvor übersprungenes Charge wieder aktivieren
Adresse aktualisieren — Lieferadresse am Abo ändern
In Recharge öffnen — direkt zum Kunden in Recharge springen, für alles, was das Widget nicht abdeckt

Deinen KI-Agenten Abo-Cases bearbeiten lassen

Dein KI-Agent erkennt Abo-Anfragen, sucht das passende Abo heraus, stellt bei unklaren Anfragen Rückfragen und bereitet die entsprechende Aktion vor. Er bearbeitet den Case vollständig von Anfang bis Ende.

Der Agent führt Write-Actions (Stornierung, Terminverschiebung, Überspringen, Adressänderung) immer erst nach menschlicher Bestätigung aus. Kein Abo wird ohne Freigabe durch einen Agenten geändert.

Jede ausgeführte Aktion wird im Ticket protokolliert, damit du jederzeit einen vollständigen Verlauf hast.

Good to know: Kunden beschreiben ihre Anfragen oft ungenau ("Ich will pausieren" oder "Bestellung stoppen"). Der KI-Agent stellt eine Rückfrage, um den genauen Wunsch zu klären, bevor er eine Aktion vorbereitet.

Good to know: Wenn deine ArminCX-Oberfläche auf Deutsch eingestellt ist, wird die Stornierungsoption im Widget als "Abbrechen" angezeigt. Das ist dieselbe Funktion, nur lokalisiert.

Wann du diese Integration nutzt

Kunden melden sich wegen Lieferterminen, Stornierungen, Adressänderungen oder dem Überspringen einer Bestellung
Agenten sollen Abo-Cases lösen, ohne ArminCX zu verlassen
Dein KI-Agent soll wiederkehrende Abo-Anfragen automatisch mit menschlicher Freigabe im Loop bearbeiten

Wann du diese Integration nicht nutzt

Für einmalige Bestelländerungen ohne Abo-Bezug: Nutze stattdessen deine Shopify- oder ERP-Integration
Für vollständiges Abo-Management und Reporting: Nutze direkt das Recharge-Dashboard