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Auto-Tagging liest neue Tickets und wendet Tags anhand der Tag-Beschreibungen an, die du definierst. Auto-Tagging wird in den nativen Tag-Einstellungen konfiguriert, nicht über die Klassische KI. Tag-Einstellungen öffnen

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Wann du es nutzen solltest

Nutze Auto-Tagging, wenn Tags von der Bedeutung der Kundennachricht abhängen, zum Beispiel:
  • Retoure oder Beschwerde
  • Stornierung
  • Produktfrage
  • Bestellfrage
  • Zahlungsproblem
  • Liefer- oder Versandproblem
Nutze stattdessen Regeln, wenn die Bedingung exakt ist, z. B. Kanal, Absender, Status oder eine andere feste Eigenschaft.

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So richtest du es ein

1

Tag erstellen

Erstell das Tag, das automatisch angewendet werden soll. Mehr dazu unter Tags.
2

Tag-Einstellungen öffnen

Öffne die Tag-Einstellungen und wähle das Tag aus.
3

Anwendungsfall beschreiben

Füge eine klare Beschreibung hinzu, wann das Tag verwendet werden soll.
4

Neue Tickets prüfen

Prüf die ersten automatisch getaggten Tickets und passe Beschreibungen an, wenn das Matching zu breit oder zu eng ist.

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Bewährte Vorgehensweisen

  • Schreib Beschreibungen mit Beispielen in Kundensprache.
  • Vermeide überlappende Tag-Bedeutungen.
  • Starte mit einer kleinen Menge hochvolumiger Tags.
  • Nutze Posteingangsansichten, um neu angewendete Tags zu prüfen.
  • Bevorzuge Regeln für exakte Bedingungen und Auto-Tagging für Themen-Erkennung.
  • Für Spam: unaufgeforderte Outreach klar beschreiben und eine Review-Ansicht behalten — siehe Spam.