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Lösche einen Kontakt in Chatarmin CX, um die Person und ihre Support-Historie aus deinem Workspace zu entfernen. Nutze das, wenn jemand sein DSGVO- oder Datenschutz-Löschrecht ausübt.

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Wann du das brauchst

  • Ein Kunde schreibt und möchte seine Daten gelöscht oder seinen Account entfernt haben
  • Du musst doppelte Kontakte und alle Tickets der falschen Person entfernen
  • Recht oder Datenschutz bestätigen, dass der Kontakt aus cx gelöscht werden soll
Die Löschung ist endgültig. Kontakt, Tickets und Nachrichten kannst du nach der Bestätigung nicht wiederherstellen.

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Was wird entfernt?

Beim Löschen eines Kontakts entfernt cx:
  • Profil, Identifier (E-Mail, Telefon, WhatsApp usw.), Tags und eigene Kontaktfelder
  • Alle Tickets und Nachrichten, die mit diesem Kontakt verknüpft sind
  • Verknüpfte Kontaktdaten wie CSAT-Antworten und Spam-Einträge für diese Person
In anderen Systemen werden manche Verknüpfungen nur getrennt, nicht gelöscht. Shops, Marketing-Tools oder ERPs können Kopien halten, bis du dort selbst löschst oder aktualisierst.

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Löschen aus einem Ticket

1

Ticket öffnen

Öffne das Ticket des Kunden im Posteingang.
2

Kontaktprofil öffnen

Klicke im Kundenpanel rechts auf den Namen des Kunden. Das Kontaktprofil öffnet sich.
3

Kontakt löschen

Klicke auf Löschen, bestätige im Dialog und warte auf die Erfolgsmeldung. Danach landest du wieder auf der Kontaktliste.

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Löschen über Kontakte

1

Kontakte öffnen

Gehe in der Sidebar zu Kontakte oder öffne Kontakte.
2

Person finden

Suche nach Name oder E-Mail und öffne den Kontakt, den du entfernen musst.
3

Kontakt löschen

Klicke auf Löschen und bestätige. Der Kontakt und seine Tickets werden aus cx entfernt.
Mehrere Personen gleichzeitig: Markiere sie in der Kontaktliste und nutze die Massenlöschung.

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Best practices

  • Identität prüfen, bevor du löschst — E-Mail, Bestellnummer oder ein anderes Merkmal, das der Kunde genannt hat.
  • Kurz intern festhalten, wann die Anfrage kam und was gelöscht wurde, falls dein Prozess das verlangt.
  • Wenn die Person auch in Shopify, Klaviyo oder einer anderen Integration existiert, dort separat löschen oder aktualisieren.
  • Kontakte löschen nur für Leute freigeben, die Datenschutzanfragen bearbeiten. Siehe Rollen und Berechtigungen.

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Fehlerbehebung

Ich sehe kein Löschen Prüfe Einstellungen → Berechtigungen oder öffne Berechtigungen. Die Rolle braucht Kontakte löschen unter Kontakte. Der Kunde hat mehrere Kontakt-Einträge Suche Dubletten per E-Mail oder Telefon. Führe Kontakte zusammen, wenn dieselbe Person aufgeteilt wurde, oder lösche jeden Eintrag, den du nicht brauchst. Daten sind noch in einem externen Tool Die Löschung in cx entfernt Daten nicht automatisch in Drittanbieter-Systemen. Lösche oder aktualisiere den Kunden in jeder verbundenen Integration, die seine Daten speichert.