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Lösche einen Kontakt in Chatarmin CX, wenn deine Organisation eine Anfrage zur Datenlöschung freigegeben hat. Die Aktion entfernt den Kontakt und seine Support-Historie dauerhaft aus cx. Daten in Drittanbieter-Systemen werden dadurch nicht gelöscht.

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Bevor du beginnst

  • Folge dem freigegebenen Prozess deiner Organisation zur Identitätsprüfung. Verlasse dich nicht nur auf Angaben aus der Löschanfrage.
  • Wenn du die anfragende Person nicht sicher prüfen kannst oder der Umfang unklar ist, stoppe und eskaliere an die datenschutzverantwortliche Person.
  • Prüfe, ob deine Rolle die Berechtigung Kontakte löschen (contacts.delete) hat. Ohne sie zeigt die Oberfläche keine Löschaktionen. Auch die API lehnt unberechtigte Löschanfragen ab.
  • Prüfe vor der Auswahl alle betroffenen Kontakt-Einträge, auch mögliche Dubletten.
  • Erledige vor der Löschung alle Audit- oder rechtlichen Schritte, die deine Organisation außerhalb von cx verlangt.
Die Löschung in cx ist endgültig. Kontakt, Tickets, Nachrichten und andere gelöschte Kerndaten kannst du nach der Bestätigung nicht wiederherstellen.

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Umfang der Löschung prüfen

Wenn du einen Kontakt löschst, entfernt cx dauerhaft seine Kerndaten. Dazu gehören:
  • Kontaktprofil, Identifier, Tags und eigene Kontaktfelder
  • Tickets und Nachrichten, die mit dem Kontakt verknüpft sind
  • Weitere Kerndaten, die von diesem Kontakt abhängen
Einige interne Betriebs- oder Rechtsnachweise können erhalten bleiben, wenn die Richtlinie deiner Organisation oder geltende Pflichten das verlangen. Wo unterstützt, entfernt cx dann die Verknüpfung zum gelöschten Kontakt, statt diese Nachweise zu löschen. Diese Seite legt keine Aufbewahrungspflichten fest. Kläre sie mit der datenschutzverantwortlichen Person. Die Löschung in cx entfernt keine Daten aus Shopify, Klaviyo, einem ERP, einem Messaging-Anbieter oder anderen Drittanbieter-Systemen. Prüfe jedes verbundene System separat und folge dessen Löschprozess, wenn es zum freigegebenen Umfang gehört.

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Einen Kontakt löschen

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Kontakte öffnen

Gehe in der Sidebar zu Kontakte oder öffne Kontakte.
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Kontakt prüfen

Suche die Person, öffne ihr Profil und prüfe, ob Profil und verknüpfte Support-Historie zum freigegebenen Umfang gehören.
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Löschen und bestätigen

Klicke auf Löschen. Prüfe die Bestätigung, stelle sicher, dass sie einen Kontakt nennt, und bestätige die endgültige Löschung.
4

Ergebnis prüfen

Warte auf die Erfolgsmeldung. Suche erneut in Kontakte und prüfe, dass der gelöschte Kontakt nicht mehr erscheint.
Du kannst einen Kontakt auch über das Kundenpanel in einem Ticket öffnen und dort dieselbe Aktion Löschen nutzen.

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Kontakte gesammelt löschen

Die Massenlöschung gilt nur für die Kontakte, die auf der aktuellen Seite ausgewählt sind. Passende Kontakte auf anderen Seiten werden nicht automatisch einbezogen.
1

Kontakte auf der aktuellen Seite auswählen

Wähle in Kontakte jeden freigegebenen Kontakt einzeln aus oder nutze die Auswahl für die aktuelle Seite. Prüfe die ausgewählten Zeilen, bevor du fortfährst.
2

Exakte Anzahl prüfen

Starte die Massenlöschung und gleiche die exakte Anzahl in der Bestätigung mit deiner freigegebenen Löschliste ab. Brich ab, wenn Anzahl oder Auswahl nicht stimmen.
3

Endgültige Löschung bestätigen

Bestätige erst, wenn Anzahl und ausgewählte Kontakte passen. cx löscht die ausgewählten Kontakte und ihre verknüpften Kerndaten dauerhaft.
4

Ergebnis prüfen

Suche nach den gelöschten Kontakten und prüfe, dass keiner der ausgewählten Einträge übrig ist. Wenn dein Umfang mehrere Seiten umfasst, prüfe und bearbeite jede Seite separat.

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Auswirkungen auf externe Systeme

  • Führe erforderliche Löschungen oder Änderungen in jedem Drittanbieter-System separat durch.
  • Gehe nicht davon aus, dass die Löschung in cx Bestellungen, Abos, Lieferungen, Erstattungen oder andere externe Geschäftsprozesse beendet.
  • Wenn eine Integration die Daten später erneut an cx sendet, kann ein neuer Kontakt oder Support-Eintrag entstehen. Aktualisiere das Quellsystem, wenn dein freigegebener Prozess das verlangt.

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Löschung und Nachweise prüfen

Nach der Löschung:
  1. Suche in Kontakte mit den Identifiern, die dein freigegebener Prüfprozess abdeckt.
  2. Prüfe, dass der gelöschte Kontakt und seine verknüpften Tickets in cx nicht mehr verfügbar sind.
  3. Bestätige den Abschluss in jedem Drittanbieter-System, das zum Umfang gehört.
  4. Halte außerhalb des gelöschten cx-Kontakts nur die operativen Nachweise fest, die deine Richtlinie verlangt. Lege im Nachweis keine unnötigen personenbezogenen Daten neu an.

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Wiederherstellung und Eskalation

Gelöschte cx-Daten können nicht wiederhergestellt werden. Wenn du den falschen Kontakt gelöscht hast, stoppe weitere Löschungen und informiere sofort die datenschutzverantwortliche Person. Erstelle den Kontakt nicht aus dem Gedächtnis neu und kopiere keine Daten aus einem anderen System zurück, außer dein freigegebener Wiederherstellungsprozess erlaubt es. Eskaliere an die datenschutzverantwortliche Person, wenn:
  • du die Identität der anfragenden Person nicht sicher prüfen kannst
  • Anfrage, Kontaktzuordnung oder Löschumfang unklar sind
  • Aufbewahrung, rechtliche Sperren oder Audit-Pflichten gelten könnten
  • die Anzahl in der Bestätigung nicht mit der freigegebenen Liste übereinstimmt
  • die Prüfung nach der Löschung übrige oder neu angelegte Daten zeigt

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Fehlerbehebung

Ich sehe kein Löschen Prüfe Einstellungen → Berechtigungen oder öffne Berechtigungen. Deine Rolle braucht Kontakte löschen (contacts.delete). Dieselbe Berechtigung wird von der API geprüft. Der Kunde hat mehrere Kontakt-Einträge Prüfe alle möglichen Treffer mit dem freigegebenen Prozess deiner Organisation zur Identitätsprüfung. Nimm nur Einträge auf, die sicher zur anfragenden Person und zum freigegebenen Umfang gehören. Eskaliere Unsicherheit, statt zu raten. Daten sind noch in einem externen Tool Das ist zu erwarten, bis der eigene Lösch- oder Änderungsprozess dieses Systems abgeschlossen ist. Die Löschung in cx entfernt keine Daten aus Drittanbieter-Systemen.