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Nutze einen First Level Router als breiten Einstieg für Kundenanfragen. Fokussierte Spezialisten übernehmen danach die tiefe Arbeit.

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Warum dieses Setup funktioniert

Der First Level Router hält die Zuständigkeit für das Kundengespräch. Er erkennt die Aufgabe, fragt den passenden Spezialisten und sendet die finale Antwort. Spezialisten bleiben schmal. Ein Retouren-Spezialist prüft die Berechtigung. Ein Bestell-Spezialist liest Lieferdaten. Ein Adress-Spezialist ändert eine Bestellung. Sie müssen nicht alle deine Markenstimme, allgemeine Routing-Regeln und Übergaben an Menschen wiederholen. Das bringt dir:
  • einen Ort für Routing-Entscheidungen
  • weniger konkurrierende AI Trigger
  • kleinere, klarere Spezialisten-Instruktionen
  • eine konsistente Kundenantwort
  • einfachere Tests bei neuen Support-Themen

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First Level Router konfigurieren

Gib dem Router einen breiten exakten Scope, zum Beispiel alle unterstützten E-Mail-Kanäle. Füge dem Router keinen AI Trigger hinzu. Exakte Kanalfilter werden vor bedeutungsbasierten AI Triggern geprüft. So wird der Router zum stabilen Einstieg für diese Kanäle. Der Router soll:
  1. die aktuelle Kundenanfrage erkennen
  2. nebensächliche, negierte oder bereits gelöste Themen ignorieren
  3. den passenden Spezialisten befragen
  4. das Ergebnis mit gemeinsamer Policy und Markenstimme verbinden
  5. dem Kunden antworten oder an einen Menschen übergeben
Nutze nur einen First Level Router. Mehrere breite Router können sich überschneiden. Dann hängt das Routing davon ab, welcher Agent zuletzt erstellt wurde.
Befrage Spezialisten. Übergib das Kundengespräch nicht an einen anderen KI-Agenten. Eine Übergabe gilt nur für eine Person, ein Team oder eine menschliche Warteschlange.

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Spezialisten konfigurieren

Gib jedem Spezialisten eine Support-Aufgabe und einen ausführlichen AI Trigger. Der Trigger enthält:
  • das Kundenziel, das der Spezialist übernimmt
  • typische Formulierungen in den Sprachen deiner Kunden
  • klare Abgrenzungen zu angrenzenden Spezialisten
  • Grenzfälle wie kurze Follow-ups oder negierte Erwähnungen
Halte Spezialisten-Instruktionen bei Business-Policy, benötigten Daten, Aktionen und dem Ergebnis, das sie zurückgeben. Wird ein Spezialist nur vom Router befragt, braucht er keine eigenen Regeln für Ton, Antwortstil oder allgemeine Eskalation. Ein vollständiges Trigger-Beispiel findest du unter Trigger und Filter.

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Einen Spezialisten sicher hinzufügen

1

Spezialisten erstellen

Öffne KI-Agenten und lass Ask Torben die fokussierte Support-Aufgabe erstellen.
2

Klaren AI Trigger schreiben

Definiere, was zum Spezialisten gehört und was angrenzende Agenten übernehmen.
3

Router-Map aktualisieren

Füge dem First Level Router einen Zweig mit dem Spezialisten hinzu. Ask Torben schlägt diese Änderung nach dem Erstellen vor. Prüf sie vor dem Anwenden.
4

Beide Seiten der Grenze testen

Teste passende Anfragen, angrenzende Anfragen und mehrdeutige Fälle für einen Menschen.

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Router aktuell halten

Änderst du den Scope eines Spezialisten, aktualisiere zuerst seinen AI Trigger. Aktualisiere danach den passenden Zweig im First Level Router. Der Zweig soll auf dem vollständigen Trigger basieren, nicht auf einem kurzen Label wie „Retouren“ oder „Bestellungen“. Prüf unter Tests und Run-Verlauf, welcher Spezialist befragt wurde. Mehr zum Ablauf findest du unter Subagents.