Wo du startest
Geh zu Einstellungen → Integrationen und scroll zu Tickets importieren. Wähle die Quelle, aus der du migrierst. Jeder Importablauf prüft deine Dateien, lädt sie hoch und zeigt den Live-Fortschritt aktiver Jobs. Lange Imports kannst du bei Bedarf pausieren und fortsetzen. Gorgias und Zendesk unterstützen außerdem einen Migrationsassistenten über verbundene Konten auf der Integrationsdetailseite, wenn das Konto bereits verbunden ist.Unterstützte Quellen
Crisp
Gespräche und Makros aus Crisp-CSV-Exporten importieren.
Zendesk
Aus Zendesk-JSON-Exporten importieren oder den Migrationsassistenten über ein verbundenes Konto nutzen.
Freshdesk
Tickets und Makros aus Freshdesk-Exporten importieren.
Front
Gespräche aus Front-Messages-CSV-Exporten importieren.
Gorgias
Einmalige historische Migration aus einem verbundenen Gorgias-Konto starten.
WhatsApp (iMazing)
Historische WhatsApp-Chats aus iMazing-CSV-Exporten importieren.
Nach dem Import
Importierte Tickets erscheinen im Posteingang mit ihren ursprünglichen Zeitstempeln und der Nachrichtenhistorie. Prüf eine Stichprobe importierter Tickets, bevor du Kunden oder Automatisierungen auf den neuen Workspace umstellst.Ticket-Imports sind getrennt von Live-Helpdesk-Sync-Integrationen. Nutze Imports für einmalige Migrationen und Sync-Integrationen für laufende Zwei-Wege-Updates.