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Voice-Kanäle ermöglichen Kunden, eine Telefonnummer anzurufen und mit einem KI-Sprachassistenten zu sprechen. Anrufe erzeugen Transkripte und Zusammenfassungen im Posteingang. Voice-Kanäle öffnen

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Voice-Kanal einrichten

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Voice-Kanäle öffnen

Öffne die Voice-Kanäle und klicke auf Hinzufügen.
Schaltfläche zum Hinzufügen eines Telefonkanals
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Nummer benennen

Füge einen Anzeigenamen für die Telefonnummer hinzu.
Einrichtung des Anzeigenamens für die Telefonnummer
3

Telefonnummer wählen

Wähle eine verfügbare Nummer. Erscheint keine Nummer, suche nach Ländercode wie DE oder +49.
Dialog zur Auswahl der Telefonnummer
4

KI-Agenten wählen

Wähle den KI-Agenten und konfiguriere den allgemeinen Voice-Prompt.
KI-Agenten-Einstellungen für den Voice-Kanal
5

Stimme wählen

Wähle die Stimme und konfiguriere Geschwindigkeit, Latenz und Übergabeverhalten.
Einstellungen zur Stimmauswahl
6

Vor dem Go-Live testen

Teste Anrufe, prüfe Transkripte, passe Prompts an und lege dann die Übergabenummer für die menschliche Eskalation fest.
Voice-Test und Transkriptansicht

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Aussprache feinabstimmen

Füge Aussprache-Regeln hinzu, wenn der Agent Marken, Akronyme, URLs oder besondere Begriffe falsch ausspricht.
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Aussprache-Einstellungen öffnen

Öffne den Voice-Kanal, wähle den Tab Voice und klicke auf Aussprache feinabstimmen.
2

Regeltyp wählen

Nutze einen Alias für einen einfachen gesprochenen Ersatz, zum Beispiel CEO → Chief Executive Officer. Nutze ein Phonem mit IPA-Notation, wenn du eine präzise Aussprache brauchst.
3

Speichern, testen und veröffentlichen

Wähle die Sprache, füge die Regel hinzu, teste sie in einem echten Satz und veröffentliche die Änderungen.
Starte mit Aliasen. Nutze sprachspezifische Phoneme nur, wenn ein Alias nicht natürlich klingt.

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Video-Anleitung ansehen

Einrichtungsvideo zum Sprachassistenten ansehen