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E-Mail-Kanäle machen eingehende Support-E-Mails zu Tickets. Antworten kannst du von deiner verbundenen Support-Adresse senden.

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E-Mail einrichten

1

E-Mail-Kanal hinzufügen

Geh zu Kanäle -> E-Mail und füge deine Support-Adresse hinzu.
2

Empfang konfigurieren

Leite eingehende E-Mails an die generierte Chatarmin-CX-Weiterleitungsadresse weiter.
Die genaue Adresse findest du in den Einstellungen des E-Mail-Kanals.
3

Versand konfigurieren

Füge die in den Kanaleinstellungen angezeigten DNS-Einträge bei deinem Domain-Host hinzu.
4

KI-Agenten wählen

Öffne den Tab KI des Kanals und wähle den KI-Agenten, der Antworten entwerfen oder senden soll.

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So funktioniert es

  1. Ein Kunde schreibt an deine Support-Adresse.
  2. Dein Postfach leitet die E-Mail an Chatarmin CX weiter.
  3. Chatarmin CX erstellt oder aktualisiert das Kundenticket.
  4. Der ausgewählte KI-Agent entwirft oder sendet eine Antwort – je nach Kanaleinstellungen.

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Verhalten der Auto-Antwort

Die KI kann geeignete Antworten automatisch von deiner verbundenen E-Mail-Adresse senden.

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Gmail-Send-as-Aliasse

Wenn du Gmail verbindest, kann Chatarmin CX verifizierte Send-as-Aliasse als separate E-Mail-Kanäle auf derselben Verbindung anlegen. Nach der Gmail-Verbindung kann ein Dialog anbieten, verifizierte Aliasse sofort hinzuzufügen. Du kannst sie auch später hinzufügen:
  1. Öffne die Gmail-Verbindung unter Kanäle.
  2. Geh zum Tab Versand.
  3. Füge einen gelisteten Alias hinzu oder verwirf Aliasse, die du nicht brauchst.
Jeder hinzugefügte Alias wird zu einem eigenen Kanal mit denselben Einstellungen für Signatur, KI und Auto-Antwort wie das primäre Postfach. Antworten von einem Alias nutzen diese Adresse als Von-Feld.
Wenn keine Aliasse erscheinen, verbinde Gmail erneut, damit Chatarmin CX deine Google-Send-as-Einstellungen lesen kann.

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Funktionen

  • automatische E-Mail-Antworten
  • KI-Vorschläge
  • Auto-Tagging
  • Anhangsverarbeitung
  • HTML-E-Mail-Unterstützung
  • Übergabe an Menschen
  • vollständige Konversationshistorie
  • Gmail-Send-as-Aliasse

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Video-Anleitung ansehen

E-Mail-Einrichtungsguide ansehen