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Die Monta-Integration gibt Chatarmin CX Zugriff auf Fulfillment-, Bestell-, Retouren-, Bestands- und Inbound-Forecast-Daten.

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Voraussetzungen

Du brauchst ein Monta-Konto mit API-Zugangsdaten und Zugriff auf das Lagerkonto der Bestellungen. Kläre, welche Webshop-Bestellnummer Monta nutzt und wer Lageränderungen freigeben darf.

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Einrichtung

1

Integrationen öffnen

Öffne die Integrationen und wähle Monta.
2

Konto verbinden

Klick auf Verbinden, füg das Konto hinzu, gib die Monta-Zugangsdaten ein und erteile die angeforderten Berechtigungen.
3

Zuerst Lesezugriffe prüfen

Ruf eine bekannte Bestellung ab. Prüfe Webshop-Bestellnummer, Fulfillment-Status, Retouren und Bestand, bevor du Schreibaktionen aktivierst.

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KI-Agenten-Aktionen

Monta-Aktionen können Bestellungen, Retouren, Bestand, Inbounds und Inbound Forecasts abrufen. Schreibaktionen können eine Bestellung ändern, blockieren, entsperren oder löschen und Produkte anpassen. Block / unblock order und Delete order stehen standardmäßig auf Jedes Mal fragen. KI-Agenten-Testläufe simulieren diese folgenreichen Aktionen und ändern nichts in Monta. Prüfe vor dem Aktivieren den Freigabemodus jeder anderen Monta-Schreibaktion.

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Bestellung blockieren oder löschen

Block / unblock order ist der sicherere erste Schritt. Setze die Aktion auf Blockieren, um eine geeignete Lagerbestellung zu pausieren. Nutze dieselbe Aktion zum Entsperren, sobald das Fulfillment weiterlaufen darf. Löschen entfernt die Bestellung aus der Monta-Lagerwarteschlange. Es storniert oder erstattet nicht die kunden sichtbare Bestellung in Shopify oder einem anderen Verkaufskanal. cx blockiert eine noch nicht blockierte Bestellung automatisch direkt vor dem Löschen und sendet die erforderliche Löschnotiz an Monta.
Lösche nur vor Beginn des Pickings. Lösche keine Bestellungen, die im Picking, gepickt, versendet oder mit einer Retoure verbunden sind. Eine gelöschte Lagerbestellung kann über cx nicht wiederhergestellt werden und sollte als irreversibel behandelt werden, auch wenn Monta möglicherweise eine Löschmarkierung behält. Nutze zuerst Block / unblock order, wenn eine vorübergehende Lagersperre reicht.
Prüfe vor der Freigabe die Webshop-Bestellnummer, dass noch kein Picking oder Versand begonnen hat, dass keine Retoure von der Bestellung abhängt und ob Storno oder Erstattung im Verkaufskanal separat nötig sind.

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Sicher testen

  1. Nutze eine eindeutig erkennbare Testbestellung vor dem Picking.
  2. Starte den Agenten im Testmodus und prüfe die simulierte Schreibaktion.
  3. Kontrolliere Bestellnummer, Aktion und Löschnotiz.
  4. Gib beim ersten Live-Test eine rückgängig machbare Blockierung frei und prüfe sie in Monta.
  5. Teste Löschen nur mit Lagerfreigabe und einer entbehrlichen Bestellung.

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Fehlerbehebung