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Neue Google-Bewertungen deines Unternehmens werden zu Tickets im Posteingang. Du antwortest aus dem Ticket, und deine Antwort erscheint unter der Bewertung bei Google.

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Was es tut

Sobald der Kanal verbunden ist, prüft Chatarmin CX etwa einmal pro Stunde, ob es neue Bewertungen gibt. Jede neue Bewertung wird ein eigenes Ticket. Eine Bewertung erscheint also nicht in dem Moment, in dem sie veröffentlicht wird. Niedrige Bewertungen bekommen eine höhere Priorität, damit eine Ein-Sterne-Bewertung nicht hinter Fünf-Sterne-Lob wartet. Du antwortest aus dem Ticket. Die Antwort erscheint öffentlich unter der Bewertung bei Google. KI-Vorschläge und KI-Agenten funktionieren bei Bewertungs-Tickets wie bei den anderen Bewertungskanälen.
Chatarmin CX liest nur Bewertungen und postet Antworten. Eine Bewertung bei Google wird nie geändert oder gelöscht.

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Bevor du startest

  • Ein Google-Konto, das Inhaber oder Manager eines verifizierten Google-Unternehmensprofils ist.
  • Adminzugriff in Chatarmin CX. Nur Admins können Google Reviews verbinden, Standorte ein- oder ausschalten und die Standortliste aktualisieren.

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Google Reviews verbinden

1

Kanäle öffnen

Geh zu Kanäle und klicke auf die Kachel Google Reviews in der Gruppe für Bewertungen.
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Bei Google anmelden

Melde dich mit dem Google-Konto an, das dein Unternehmensprofil verwaltet.
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Geschäftsberechtigung anhaken

Lass auf dem Berechtigungsbildschirm von Google das Kästchen angehakt, mit dem Chatarmin CX dein Unternehmensprofil verwalten darf. Ohne diese Berechtigung lässt sich Google Reviews nicht verbinden.
4

Zurück zu Chatarmin CX

Google schickt dich zurück zu den Kanälen. Öffne den Kanal Google Reviews. Unter Connection siehst du die Google-E-Mail-Adresse und unter Standorte deine Unternehmensstandorte.
Direkt nach dem Verbinden startet Chatarmin CX sofort eine erste Prüfung. Bis sie fertig ist, steht auf der Seite Waiting for the first check. Danach siehst du, wann zuletzt geprüft wurde.

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Prüfen, ob es funktioniert

Öffne den Kanal Google Reviews. Sobald statt Waiting for the first check. der Zeitpunkt der letzten Prüfung steht, funktioniert die Verbindung. Eine neue Bewertung an einem eingeschalteten Standort wird innerhalb von etwa einer Stunde zu einem Ticket.

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Standorte auswählen

Alle Standorte sind zu Beginn eingeschaltet. Schalte unter Standorte die Standorte aus, von denen du keine Bewertungen willst. Bewertungen von ausgeschalteten Standorten werden nicht zu Tickets.
  • Standorte aktualisieren fragt bei Google die aktuellen Standorte ab. Neue Standorte sind zunächst eingeschaltet. Standorte, die schon in der Liste stehen, bleiben erhalten.
  • Wenn du neu verbindest, bleiben deine Einstellungen erhalten.

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So sieht ein Bewertungs-Ticket aus

  • Betreff: die Sternebewertung und die ersten Worte der Bewertung, zum Beispiel 4/5 · Freundliches Personal und schnelle Lieferung. Eine Bewertung nur mit Sternen heißt Google review.
  • Priorität: 1 oder 2 Sterne sind hoch, 3 Sterne mittel, 4 oder 5 Sterne niedrig.
  • Bewertungskarte: Sterne, Standort und bewertende Person. Bei anonymen Bewertungen steht dort „Google user“. Ein Tag Beantwortet zeigt, dass eine Antwort bei Google steht.
  • Ein Ticket pro Bewertung. Jede Bewertung bekommt außerdem einen eigenen Kontakt.
  • Änderungen: Bearbeitet eine Person ihre Bewertung, aktualisiert sich dasselbe Ticket bei der nächsten Prüfung, auch nachdem du geantwortet hast. Es entsteht kein zweites. Betreff und Bewertungstext werden aktualisiert. Ändern sich die Sterne, folgt die Priorität der neuen Bewertung und ersetzt eine Priorität, die du von Hand gesetzt hast.
  • Änderungsnotiz: Eine interne Notiz im Ticket zeigt, was sich geändert hat: die alten und neuen Sterne sowie den Text davor und danach. Lange Texte werden gekürzt. Ändert eine Bearbeitung nichts Sichtbares, gibt es keine Notiz.

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Was ankommt und was nicht

  • Die erste Prüfung eines Standorts schaut 30 Tage zurück. Sie erfasst Bewertungen, die in dieser Zeit veröffentlicht oder bearbeitet wurden. Ältere Bewertungen werden nicht importiert.
  • Bewertungen, die bei Google schon eine Antwort haben, werden nicht zu Tickets.
  • Antworten, die du direkt bei Google postest, werden nicht synchronisiert. Das Tag Beantwortet folgt Antworten, die du aus Chatarmin CX sendest. Es wird auch von Google aktualisiert, wenn die Person ihre Bewertung bearbeitet.
  • Bei Google gelöschte Bewertungen werden nicht aus Chatarmin CX entfernt. Das Ticket bleibt.
  • Unterstützt werden nur Bewertungen. Fragen und Antworten sowie Fotos gehören nicht dazu.
  • Hat Google eine Bewertung übersetzt, kann das Ticket Übersetzung und Originaltext zeigen.

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Auf eine Bewertung antworten

Öffne das Ticket und schreib deine Antwort wie jede andere Nachricht.
  • Eine Bewertung hat eine Antwort. Wenn du erneut sendest, ersetzt die neue Antwort die alte bei Google. Der Editor erinnert dich daran: „Wenn du erneut sendest, ersetzt das deine Antwort auf Google.“
  • Antworten sind reiner Text mit bis zu 4096 Zeichen. Google zählt die Größe in Bytes. Eine lange Antwort mit Umlauten oder Emojis kann deshalb trotzdem abgelehnt werden.
  • Anhänge werden nicht unterstützt.
  • KI-Antworten auf Bewertungen sind ebenfalls öffentlich. Lies die ersten KI-Antworten, bevor du sie von allein senden lässt.
  • Wenn du den KI-Hinweis nutzt, wird er als reiner Text an KI-Antworten angehängt.
Antworten sind öffentlich und erscheinen sofort bei Google. Du kannst eine Antwort ersetzen, aber nicht aus Chatarmin CX löschen. Um eine Antwort zu entfernen, lösche sie bei Google. Es gibt keinen Testmodus. Antworte deshalb zuerst auf eine Bewertung, die du gern öffentlich beantwortest.
Schlägt eine Antwort fehl, sagt dir die fehlgeschlagene Nachricht, warum:
  • Google access was revoked or expired. Klicke in der fehlgeschlagenen Nachricht auf Reconnect Google.
  • This review no longer exists on Google. Die Bewertung wurde gelöscht. Es gibt nichts, worauf du antworten kannst.
  • This Google review reply could not be sent. Versuche es erneut. Kurze Ausfälle bei Google werden automatisch wiederholt.

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Bewertungen filtern

In Ansichten, Regeln und Posteingangsfiltern kannst du Folgendes nutzen:
  • Kanal auf Google Reviews.
  • Bewertung (Sterne) auf 1 bis 5 Sterne.
Der Filter Bewertung funktioniert für alle Bewertungskanäle: Google Reviews, Reviews.io, eTrusted und Judge.me. Füge einen Kanalfilter hinzu, wenn du nur einen davon willst. Zum Beispiel zeigt Kanal ist Google Reviews plus Bewertung ist 1 oder 2 nur Google-Bewertungen mit wenigen Sternen.

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Google Reviews trennen

Öffne den Kanal Google Reviews und klicke auf Löschen. Bestätige im Dialog.
  • Chatarmin CX hört auf, bei Google zu prüfen, es kommen also keine neuen Tickets mehr an. Außerdem bittet Chatarmin CX Google, den erteilten Zugriff zu beenden.
  • Deine bestehenden Tickets bleiben im Posteingang, verlieren aber die Verknüpfung zum Kanal.
  • Antworten, die du schon gesendet hast, bleiben bei Google stehen.
Du kannst die Berechtigung auch selbst in den Einstellungen deines Google-Kontos unter dem Zugriff für Drittanbieter entfernen.

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Häufige Probleme lösen

Verbinde mit demselben Google-Konto neu. Meldest du dich mit einem anderen Konto an, entsteht ein zweiter Google-Reviews-Kanal.
Einige Bezeichnungen in der App, etwa Connection, Needs attention und Reconnect…, erscheinen auf Englisch. Kommst du nicht weiter? Schreib an support@chatarmin.com mit der Google-E-Mail-Adresse und dem Namen des Standorts. Sende keine Passwörter.