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Importiere historische Crisp-Gespräche und Makros aus CSV-Exporten nach Chatarmin CX.

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Wann du es nutzt

Nutze den Crisp-Import, wenn du Crisp verlässt und Ticket-Historie sowie Shortcuts in Chatarmin CX brauchst, bevor du Kanäle oder Automatisierungen umstellst.

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Einrichtung

1

Crisp-Import öffnen

Geh zu Einstellungen → Integrationen, scroll zu Tickets importieren und wähle Crisp.
2

Tickets importieren

Öffne den Tab Tickets. Exportiere Gespräche aus Crisp als CSV und lade die Datei hoch.
3

Makros importieren

Öffne den Tab Makros und lade deinen Crisp-Shortcut-CSV-Export hoch, wenn du auch Makros in Chatarmin CX brauchst.
4

Fortschritt prüfen

Validier die Datei, starte den Import und verfolge den Live-Fortschritt. Pausiere oder setze lange Jobs bei Bedarf fort.

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Anforderungen an die Ticket-CSV

Die Ticket-CSV sollte eine Zeile pro Nachricht enthalten, mit Spalten wie:
  • session_id
  • message_id
  • message_timestamp
  • message_text
  • user_external_id
  • user_email
  • message_direction
  • contact_first_name
  • contact_last_name
  • status
  • subject

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Nach dem Import

Importierte Crisp-Gespräche erscheinen im Posteingang mit ihren ursprünglichen Zeitstempeln. Prüf stichprobenartig einige Tickets und Makros, bevor du Crisp abschaltest.