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KI-Agenten automatisieren Support-Tickets von Anfang bis Ende. Sie verstehen die Anfrage, nutzen aktuelle Geschäftsdaten, führen freigegebene Aktionen aus und halten Kunden auf dem Laufenden, bis das Ticket gelöst oder an einen Menschen übergeben ist.

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Eine Zuständigkeit pro Unterhaltung

Stell dir ein Ticket wie einen Staffelstab vor. Immer nur ein KI-Agent oder Workflow ist für die Kundenunterhaltung zuständig. Bis zu 30 Tage nach einer normalen KI-Antwort bearbeitet derselbe Agent normalerweise die Rückfrage des Kunden mit dem bisherigen Kontext. Er kann das Gespräch auch an einen passenden Spezialisten oder Menschen übergeben. Nach abgeschlossener normaler Arbeit beendet eine menschliche Antwort die Folgearbeit dieses Agenten. Eine spätere Nachricht kann neu zugeordnet werden. Wartet der Agent noch auf Kundeninformationen, einen geplanten Zeitpunkt oder eine Freigabe, kann er nach der menschlichen Antwort nicht weitermachen. Die offene Pause blockiert aber auch einen neuen KI-Agenten. Das vollständige Verhalten findest du unter Routing und Zuständigkeit.

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Was ein KI-Agent kann

Ein KI-Agent kann:
  • die Absicht und den bisherigen Gesprächsverlauf verstehen
  • aktuelle Bestell-, Versand-, Retouren- und Kundendaten abrufen
  • Fragen beantworten und verbundene Systeme aktualisieren
  • warten, nachfassen und Feedback sammeln
  • sensible Fälle und Ausnahmen weiterleiten oder eskalieren
  • erledigte Tickets lösen
  • regelmäßige Support-Berichte erstellen und senden
Kanäle bringen Unterhaltungen in den Posteingang. Integrationen und mehr als 1.200 MCP-Verbindungen geben Agenten Zugriff auf die Geschäftssysteme, die sie für ihre Aufgabe brauchen. Ask Torben hilft dir beim Erstellen, Testen, Prüfen und Verbessern.

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Typische Support-Aufgaben

Bestellverfolgung

Beantworte WISMO-Fragen mit aktuellem Versandstatus.

FAQs

Antworte aus deiner Wissensdatenbank und leite unsichere Fälle weiter.

Retouren und Erstattungen

Prüf Richtlinie und Bestelldaten. Bearbeite den Fall oder eskaliere ihn.

Adressänderungen

Ändere Lieferdaten, solange die Bestellung noch bearbeitet werden kann.

Kunden mit Rabatt halten

Erkenn gefährdete Kunden und sende ein freigegebenes Angebot.

CSAT und Berichte

Frag nach Support nach und teile regelmäßige Berichte.

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Hier starten

Erste Schritte

Erstelle, teste und aktiviere deinen ersten fokussierten KI-Agenten.

Trigger und Filter

Starte einen Agenten durch einen exakten Treffer, eine Kundenabsicht oder eine Wartezeit.

Routing und Zuständigkeit

Versteh, welche Automatisierung die Kundenunterhaltung übernimmt.

Skills und Aktionen

Verbinde Wissen, Geschäftsdaten, Aktionen und Freigaben.

Tests und Runs

Prüf das Verhalten und untersuche jede Ausführung.

Beispiele

Starte mit aktuellen Vorlagen für den Kundenservice.

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KI-Agenten öffnen

KI-Agenten-Übersicht

Erstelle Agenten und sieh deine Support-Automatisierung auf einen Blick.

Run-Verlauf

Prüf echte und Test-Ausführungen über alle Agenten hinweg.

Vorschläge

Finde wiederkehrende Support-Themen, die du automatisieren kannst.

MCP-Verbindungen

Verbinde weitere Geschäftssysteme mit deinen Agenten.
Starte neue Support-Automatisierung mit KI-Agenten. Regeln bleiben praktisch für exakte, einfache Wenn-dann-Änderungen. Die Klassische KI wird nur geprüft, wenn keine bestehende Arbeit, kein Makro-Workflow und kein KI-Agent das Gespräch übernimmt. Mehr dazu unter Routing und Zuständigkeit.