Was er tut
Sobald ein Shop verbunden ist, erstellt jede neue Bewertung ein Ticket im Posteingang. Chatarmin CX übernimmt die Sternebewertung, das bewertete Produkt und angehängte Fotos und setzt die Priorität automatisch nach der Bewertung, damit eine Ein-Stern-Bewertung nicht hinter Fünf-Sterne-Rauschen untergeht. Agenten antworten aus dem Ticket, und die Antwort wird zu Judge.me zurückgeschickt – entweder öffentlich unter der Bewertung in deinem Shop oder privat per E-Mail an die bewertende Person.Judge.me gibt Antworten, die im eigenen Adminbereich verfasst wurden, nicht zurück. Das Ticket zeigt nur Antworten, die aus Chatarmin CX gesendet wurden.
Voraussetzungen
- Ein Judge.me-Konto mit bereits gesammelten Bewertungen in deinem Shop.
- Adminzugriff auf Judge.me, um die Verbindung zu bestätigen.
Judge.me einrichten
1
Judge.me-Integration öffnen
Geh zu Integrationen, suche Judge.me und klicke auf Verbinden.
2
Verbindung bestätigen
Du wirst zu Judge.me weitergeleitet. Logg dich bei Bedarf ein und bestätige die angeforderten Berechtigungen (Bewertungen und Produkte lesen sowie öffentliche und private Antworten posten).
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Zurück in Chatarmin CX
Nach der Bestätigung schickt dich Judge.me zurück zu Chatarmin CX. Chatarmin CX liest die Shop-Daten aus, legt den Judge.me-Kanal an und registriert sich, um neue und bearbeitete Bewertungen automatisch zu empfangen. Weitere Einrichtung ist nicht nötig.
So sieht ein Bewertungs-Ticket aus
- Betreff – die Sternebewertung und der Bewertungstitel (oder der Produktname, wenn die Bewertung keinen Titel hat).
- Priorität – ergibt sich aus der Bewertung: 1–2 Sterne sind hohe Priorität, 3 Sterne mittel, 4–5 Sterne niedrig.
- Inhalt – Titel und Text der Bewertung genau so, wie die Kundin oder der Kunde sie geschrieben hat.
- Fotos – alle Bilder, die der Bewertung angehängt wurden.
- Ein Ticket pro Bewertung. Wird eine Bewertung später bearbeitet (zum Beispiel durch Kuration oder Moderation), aktualisiert sich dasselbe Ticket, statt ein Duplikat anzulegen.
Auf eine Bewertung antworten
Öffne das Ticket und wähle einen Antworttyp:- Öffentliche Antwort – erscheint unter der Bewertung in deinem Shop, sichtbar für künftige Käufer.
- Private Antwort – Judge.me schickt deine Antwort per E-Mail an die bewertende Person; sie erscheint nie öffentlich.
Bewährte Vorgehensweisen
- Lege eine eigene Ansicht mit dem Filter Kanal = Judge.me an, damit sich Bewertungs-Tickets nicht mit deiner allgemeinen Queue mischen.
- Nutze die automatische Priorität, um hochpriorisierte Bewertungen (1–2 Sterne) zuerst zu bearbeiten.
- Bevorzuge eine öffentliche Antwort, wenn sie auch künftigen Käufern hilft, die die Bewertung lesen; nutze eine private Antwort, wenn das Gespräch zwischen dir und der Kundin oder dem Kunden bleiben soll.
- Falls du Judge.me-Benachrichtigungsmails aktuell in ein Postfach weiterleitest, deaktiviere das, sobald der native Kanal verbunden ist – sonst siehst du jede Bewertung doppelt.
Judge.me trennen
Öffne die Judge.me-Integration unter Integrationen und trenne sie. Chatarmin CX entfernt die bei Judge.me registrierten Webhooks und deaktiviert den Kanal. Bestehende Bewertungs-Tickets bleiben im Posteingang; neue Bewertungen kommen erst nach einer erneuten Verbindung wieder an.Fehlerbehebung
- Neue Bewertungen erscheinen nicht als Tickets. Prüfe, ob die Judge.me-Integration unter Integrationen noch als verbunden angezeigt wird. Zeigt sie eine Warnung zur erneuten Verbindung, hat Judge.me den Zugriff möglicherweise widerrufen – klicke erneut auf Verbinden, um die Autorisierung zu wiederholen.
- Eine Antwort wurde nicht zu Judge.me übertragen. Versuche die Antwort erneut. Schlägt sie weiterhin fehl, verbinde die Integration neu – der gespeicherte Zugriff ist möglicherweise nicht mehr gültig.