Was der Posteingang leistet
Nutze den Posteingang, um:- alle offenen Kundengespräche an einem Ort zu sehen
- Arbeit mit gespeicherten Ansichten und Unteransichten zu segmentieren
- Tickets Agenten oder Teams zuzuweisen
- Tags, Prioritäten, Sentiment und benutzerdefinierte Ticketfelder anzuwenden
- mit KI-Entwürfen, Makros, internen Notizen, Weiterleitungen und Automatisierungsaktionen zu antworten
Kernkonzepte
Tickets
Jedes Kundengespräch wird zu einem Ticket mit Status, Zuständigkeit, Kanal und Kontext.
Ansichten und Filter
Gefilterte Ticketlisten für Teams, Marken, Shops, Sprachen oder Automatisierungs-Reviews speichern.
Tags
Tickets strukturierten Kontext manuell, über Regeln oder mit Auto-Tagging hinzufügen.
Makros
Konsistente Antworten schneller senden und der KI Beispiele für deine Markenstimme geben.
Seitengespräche
Lieferanten, Spediteuren oder Partnern per E-Mail aus einem Ticket schreiben – ohne diese Threads mit dem Kundengespräch zu vermischen.
SLAs
Antwortzeit-Ziele setzen und Breaches im Posteingang sichtbar machen.
Spam
Spam erkennen, taggen, lösen und blockieren, bevor offene Queues vollaufen.
Unteransicht erstellen
Unteransichten erben beim Erstellen die Filter der übergeordneten Ansicht. Danach behält die Unteransicht ihren eigenen Filtersatz.1
Ansicht hinzufügen
Klick in der Posteingangs-Seitenleiste auf Ansicht hinzufügen.
2
Unteransicht benennen
Nutze das Format 
Übergeordnete Ansicht::Name der Unteransicht.3
Filter anpassen
Pass die Filter der Unteransicht so an, dass die gewünschten Tickets angezeigt werden.
Das Aktualisieren einer Unteransicht ändert die übergeordnete Ansicht nicht. Die Unteransicht zeigt nur Tickets, die zu den auf der Unteransicht gespeicherten Filtern passen.