Wann du es nutzt
Nutze den Gorgias-Migrationsassistenten für einen einmaligen historischen Import. Für laufenden Zwei-Wege-Sync nach dem Cutover nutze die Gorgias-Integration.Einrichtung
1
Gorgias verbinden
Geh zu Einstellungen → Integrationen → Gorgias und verbinde das Konto, aus dem du migrieren möchtest.
2
Migration starten
Öffne auf der Gorgias-Integrationsdetailseite den Bereich Migrationen und starte eine Migration für dieses Konto.
3
Umfang wählen
Wähle Ansichten, Ticket-Zeitraum und optional Makros oder Help-Center-Inhalte aus.
4
Status und Agenten abbilden
Bilde Gorgias-Status auf Chatarmin-CX-Status ab und ordne Gorgias-Nutzer CX-Agenten zu. Lade nicht zugeordnete Teammitglieder bei Bedarf ein.
5
Blockierte Ansichten korrigieren
Wenn einige Gorgias-Ansichten nicht 1:1 importiert werden können, definiere eine Ersatz-Posteingangsansicht, überspring diese Ansicht oder alle verbleibenden blockierten Ansichten.
6
Ausführen und überwachen
Starte die Migration und verfolge den Live-Fortschritt. Prüf Fehler auf der Laufdetailseite, wenn ein Batch fehlschlägt.
Ansichts-Korrektur
Gorgias-Migrationen nutzen dasselbe Korrekturmuster wie Zendesk, wenn Ansichten manuell angepasst werden müssen. Für jede blockierte Ansicht kannst du:- eine Ersatz-Posteingangsansicht mit denselben Filtern definieren, die du heute im Posteingang nutzt
- diese Ansicht überspringen und den Import fortsetzen
- alle verbleibenden blockierten Ansichten überspringen
Nach dem Import
Importierte Tickets erscheinen im Posteingang mit ihren ursprünglichen Zeitstempeln und der Nachrichtenhistorie. Prüf eine Stichprobe, bevor du Kanäle oder KI-Agenten umstellst.Ticket-Imports sind getrennt vom Live-Gorgias-Sync. Nutze den Migrationsassistenten für einmalige Historie und halte die Gorgias-Integration nur verbunden, wenn du weiterhin laufenden Sync brauchst.