Die native automatische Lösung markiert Tickets als gelöst, wenn ein hinterlegtes Schlüsselwort in der letzten Kundennachricht, im Betreff oder im Absender vorkommt. Sie ist ein einfacher, wörtlicher Filter für Nachrichten, die nie eine Support-Aktion brauchen.
Ticket-Automatisierung öffnen
Wann du es nutzen solltest
Gute Kandidaten sind:
- Formulierungen aus Abwesenheitsnotizen
- Betreffzeilen automatisierter Reports
- Newsletter- oder Benachrichtigungs-Absender
- anderer eindeutiger Text, der immer bedeutet, dass keine Aktion nötig ist
Das Matching ist wörtlich. Nutze keine breiten Begriffe, die auch in Erstattungen, Lieferproblemen, rechtlichen Anfragen oder Kontoänderungen vorkommen können.
So richtest du es ein
Ticket-Automatisierung öffnen
Exakte Schlüsselwörter hinzufügen
Füge eindeutigen Text aus Nachricht, Betreff oder Absender hinzu, der das Ticket immer lösen soll.
Tag AI Solved prüfen
Automatisch gelöste Tickets bekommen das Tag AI Solved.
Review-Ansicht erstellen
Erstell eine Posteingangsansicht gefiltert nach AI Solved, damit dein Team die ersten Ergebnisse prüfen kann.
Native automatische Lösung oder KI-Agent?
Nutze die native automatische Lösung für wörtliche Schlüsselwort-Treffer mit einem Ergebnis: Ticket lösen. Nutze einen KI-Agenten, wenn die Entscheidung Bedeutung oder Gesprächskontext verstehen muss oder wenn vor dem Lösen Notizen, Tags, Integrationen oder weitere Aktionen nötig sind.
Beispiele für KI-Agenten ansehen
Bewährte Vorgehensweisen
- Starte mit engen, eindeutigen Schlüsselwörtern.
- Halte während des Rollouts eine eigene AI Solved-Ansicht aktiv.
- Prüf die Ansicht täglich, bis die Ergebnisse stabil sind.
- Kombiniere für Spam und Inbox-Hygiene die automatische Lösung mit Tagging und Regeln. Siehe Spam.
