Bevor du startest
Verbinde den Kanal und die Geschäftssysteme, die der Agent braucht. Leg dann fest:- welches Kundenproblem der Agent bearbeiten soll
- auf welchen Kanälen er arbeiten soll
- was ihn starten soll
- welche Daten und Aktionen er braucht
- wann er eine menschliche Freigabe einholen soll
- wann er eskalieren soll
Einen KI-Agenten erstellen
Ask Torben macht aus deinem Support-Ziel einen Entwurf mit Anweisungen, Triggern, Skills, Aktionen und Tests.1
KI-Agenten öffnen
Geh zu KI → KI-Agenten oder öffne die KI-Agenten-Übersicht.
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Mit Ask Torben starten
Klick auf Neuer Agent, wähl eine Vorlage oder öffne Ask Torben. Du kannst den Prompt vor dem Senden anpassen.
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Die Aufgabe beschreiben
Erklär, was Kunden fragen, wie ein gutes Ergebnis aussieht und wann ein Mensch übernehmen muss.
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Den Entwurf prüfen
Prüf Anweisungen, Trigger, Skills, Aktionen und Freigaben. Verbinde fehlende Integrationen oder eine MCP-Verbindung.
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Ein Modell wählen
Nutze GPT 5.6 Luna. Das Modell ist der empfohlene Standard und reicht für die unterstützten Support-Anwendungen aus — auch für mehrstufige Aufgaben mit Abfragen, Änderungen, Wartezeiten, Follow-ups und Eskalationen.
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Mit realen Szenarien testen
Teste realistische Standardfälle, fehlende Daten, Ausnahmen und Nachrichten, die an einen Menschen gehen sollen.
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Schrittweise aktivieren
Lass sensible Aktionen zuerst freigeben. Prüf den Run-Verlauf, bevor du dem Agenten mehr Freiraum gibst.
Bewährte Vorgehensweisen
- Starte mit einer klaren Aufgabe pro Agent.
- Kombiniere exakte Filter mit einer klaren Beschreibung der Kundenabsicht.
- Gib dem Agenten klare Eskalationsregeln.
- Lass Erstattungen, Stornierungen und andere sensible Änderungen freigeben.
- Nutze Tests für erwartete und Edge-Case-Kundennachrichten.
- Prüf frühe Runs, bevor du mehr Automatik freischaltest.