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Rollen steuern, was jedes Teammitglied in Chatarmin CX sehen und ändern kann.

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Standardrollen

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Rollenberechtigungen setzen

1

Berechtigungen öffnen

Geh zu Einstellungen → Berechtigungen oder öffne die Berechtigungen.
2

Rolle wählen

Bearbeite Support oder Basic. Admin lässt sich nicht einschränken.
3

Berechtigungen toggeln und speichern

Änderungen gelten sofort für alle mit dieser Rolle.
Der Metrik-Umfang im Dashboard ist für Support und Basic konfigurierbar. Aktiviere Organization Metrics und/oder Other Agents Data, wenn jemand mehr als die eigenen Zahlen sehen soll. Siehe Wer kann Metriken sehen. Ein Dashboard zu teilen ist etwas anderes: Es steuert nur, ob das Dashboard in der Liste erscheint.

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Kanalzugriff und Suche

Kanal-Einschränkungen gelten im Posteingang und in der Suche (inkl. Cmd+K).
1

Kanäle einem Team zuweisen

Geh zu Einstellungen → Teams oder öffne die Teams. Öffne das Team und setze Manage Channel Access.
2

Speichern

Teammitglieder sehen und suchen nur Tickets aus diesen Kanälen.
Breiteren Zugriff kannst du pro Agent überschreiben, wenn jemand mehr braucht als das Team-Default.
Wenn jemand eine Seite oder einen Button nicht sieht, prüf zuerst die Berechtigungen und den Kanalzugriff des Teams.
Verwandt: Sitemap der Einstellungen, Dashboard, Ansichten und Filter.