Was eine menschliche Antwort bewirkt
- Nur die Zuweisung an einen Menschen stoppt einen KI-Agenten nicht.
- Hat der Agent normal geantwortet und seine Arbeit beendet, stoppt eine menschliche Antwort seine Folgearbeit.
- Wartet der Agent auf Kundeninformationen, einen Zeitpunkt oder eine Freigabe, kann diese Arbeit nach einer menschlichen Antwort nicht weiterlaufen. Die offene Pause blockiert auch einen neuen KI-Agenten. Das menschliche Team bleibt zuständig, solange sie offen ist.
- Eine Übergabe an einen Menschen beendet die Zuständigkeit des aktuellen Agenten. Eine spätere Kundennachricht kann trotzdem neu zugeordnet werden.
Ticket nur von Menschen bearbeiten lassen
1
Dem Kunden antworten
Weise das Ticket dem richtigen Teammitglied oder Team zu und sende die menschliche Antwort.
2
Passende Agenten prüfen
Finde alle KI-Agenten, deren Trigger auf die nächste Kundennachricht passen könnten.
3
Trigger eingrenzen oder deaktivieren
Nimm diesen Ticket-Umfang aus den Agenten heraus oder deaktiviere sie, wenn die Automatisierung ganz stoppen soll.
4
Nächste Nachricht testen
Sende ein typisches Follow-up in einem Test-Run und prüf, dass kein KI-Agent übernimmt.