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Die Schritte für Kanäle auf dieser Seite stoppen nur Classic AI. Sie stoppen keine KI-Agenten und keine Makro-Workflows mit KI-Prompt. Migriere bestehende Classic-AI-Automatisierungen mit dem Migrationsleitfaden zu KI-Agenten.
Wenn du Auto-Antworten von Classic AI stoppen willst, folge den Schritten für den Kanal des Tickets.

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Zuerst den Kanal prüfen

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WhatsApp, Instagram und Widget

1

Ticket zuweisen

Öffne das Ticket und weise es dir selbst zu.
2

Antwort senden

Sende mindestens eine Antwort im Thread. Danach stoppt Classic AI den Auto-Versand. Entwürfe im Editor kann sie weiterhin vorschlagen.
Wenn du nur zuweist und nicht antwortest, antwortet Classic AI weiter an den Kunden.

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E-Mail

Weise das Ticket dir selbst zu. Classic AI stoppt den Auto-Versand sofort mit der Zuweisung. Eine Antwort ist nicht nötig.

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KI-Agenten verhalten sich anders

Stell dir die Unterhaltung wie einen Staffelstab vor. Immer nur einer ist zuständig.
  • Nur die Zuweisung an einen Menschen stoppt den aktuellen KI-Agenten nicht.
  • Hat der Agent normal geantwortet und seine aktuelle Arbeit beendet, stoppt eine menschliche Antwort seine Folgearbeit. Eine spätere Kundennachricht kann neu zugeordnet werden.
  • Wartet der Agent noch auf Kundeninformationen, einen geplanten Zeitpunkt oder eine Freigabe, kann seine alte Arbeit nach einer menschlichen Antwort nicht weiterlaufen. Die offene Pause blockiert auch einen neuen KI-Agenten. Das menschliche Team bleibt zuständig, solange sie offen ist.
  • Eine Übergabe an einen Menschen beendet die Zuständigkeit des aktuellen Agenten. Sie sperrt aber nicht jede KI für alle späteren Nachrichten.
Soll das Ticket nur von Menschen bearbeitet werden? Fass die Trigger passender KI-Agenten enger oder deaktiviere sie. Stoppe außerdem Auto-Antworten von Classic AI für den Kanal. Fass auch Makro-Workflows mit KI-Prompt enger oder deaktiviere sie. Das vollständige Verhalten mit Beispielen findest du unter Routing und Zuständigkeit.

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Wann du das brauchst

  • Ein sensibles oder eskaliertes Gespräch braucht einen Menschen.
  • Du übernimmst ein laufendes WhatsApp-, Instagram- oder Widget-Ticket.
  • Classic AI sendet noch Auto-Antworten, obwohl du dachtest, du hättest übernommen.
Verwandt: Tickets, Klassische KI, KI-Agenten.