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Externe Helpdesk-Integrationen können je nach Integrationseinstellungen Tickets, Antworten, Status, Zuständigkeit, Tags und weitere Felder synchronisieren. Wenn ein externes Helpdesk den Zustand in Chatarmin CX zu überschreiben scheint, notier:
  • das externe Helpdesk
  • das betroffene Ticket
  • das geänderte Feld
  • wann es geändert wurde
  • ob das externe Helpdesk für dieses Feld die Quelle der Wahrheit sein soll
Ask Torben kann die Aktivität des betroffenen Tickets prüfen und erwartetes Sync-Verhalten von doppeltem Ticket-Mapping oder veralteten Webhook-Problemen unterscheiden.