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Mit der Klarna-Integration siehst und bearbeitest du Zahlungsstreitigkeiten direkt in der Ticket-Seitenleiste — neben dem Kundengespräch — statt ins Klarna Merchant Portal zu wechseln.

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Wann du es nutzt

Nutze Klarna in Chatarmin CX, wenn:
  • Kunden mit Klarna zahlen und du Chargebacks, Claims oder Evidence-Anfragen bekommst
  • Agenten Bestellkontext und Ticket-Verlauf neben den Streitfall-Details brauchen
  • KI-Agenten Streitfälle nachschlagen, Evidence vorbereiten oder Aktionen mit Freigabe vorschlagen sollen
Klarna-Streitfälle erscheinen im Posteingang im Bereich Streitfälle am Ticket. Sie werden nicht als separate Klarna-Benachrichtigungs-E-Mails importiert.

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Einrichten

Du brauchst Disputes-API-Zugangsdaten (API-Benutzername und -Passwort) für jedes Merchant-Konto, das du verbindest. Dein Klarna-Konto muss für Dispute Management freigeschaltet sein.
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Integrationen öffnen

Geh zu Integrationen und wähle Klarna.
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Merchant-Konto verbinden

Klick auf Verbinden, gib optional einen Anzeigenamen ein und trage API-Benutzername und -Passwort ein. Du kannst mehrere Klarna-Konten pro Workspace verbinden — z. B. pro Shop oder Region.
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Verbindung testen

Nach dem Speichern nutze Verbindung testen auf der Kontokarte, um die Zugangsdaten zu prüfen.
Beim Verbinden registriert Chatarmin CX automatisch Dispute-Webhooks für dein Konto — du musst Webhooks nicht selbst einrichten. Das klappt nur, wenn Klarna deinem Merchant-Konto bereits Webhook-Zugang freigeschaltet hat. Fehlt der Zugang, bitte deinen Klarna-Kontakt um Freischaltung und verbinde das Konto danach erneut oder bearbeite die Integration.
Ist die automatische Webhook-Registrierung für dein Konto nicht verfügbar, zeigt der Integrationsdialog ggf. Webhook-Setup erforderlich mit manuellen Feldern. Dieser Weg gilt nur für Merchants, denen Klarna noch keinen Webhook-API-Zugang gegeben hat.
Eine verbundene Shopify-Integration hilft, Streitfälle Kunden zuzuordnen, wenn Klarna keine Käufer-E-Mail liefert. Pflege die E-Mail am Kontakt, wenn keine Streitfälle erscheinen.

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Klarna-Streitfälle im Posteingang

Hat ein Ticket-Kontakt eine E-Mail und existiert ein passender Klarna-Streitfall, listet der Bereich Streitfälle im Kundenpanel die Fälle — auch bereits gelöste.
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Ticket öffnen

Öffne das Ticket des Kunden, der den Streitfall betrifft.
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Kontakt-E-Mail prüfen

Der Kontakt braucht eine E-Mail-Adresse. Fehlt sie, ergänze sie — Zuordnung läuft über die E-Mail.
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Streitfälle prüfen

Unter Streitfälle öffnest du einen Klarna-Eintrag für Grund, Phase, Betrag, Frist, Aktivität, Bestellreferenzen und Evidence-Anfragen.
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Antworten

Nutze das Aktionsformular unten im Streitfall-Detail. Verfügbare Aktionen hängen von der Streitfall-Phase ab.

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Mögliche Aktionen

Klarna bietet keine Nachrichten im Streitfall, Vergleichsangebote oder Eskalationen wie PayPal. Nutze Antwort senden am Ticket für die Kundenkommunikation.

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Regeln für Evidence-Dateien

Wenn Klarna Nachweise verlangt:
  • nur PDF
  • max. 7 MB pro Datei
  • bis zu 10 Dateien pro Einreichung
  • kurze Beschreibung pro Datei
Je nach Streitgrund kommen Zusatzfragen — z. B. ob versendet wurde, Tracking oder ob eine Retoure ankam. Das Formular zeigt nur die von Klarna geforderten Felder.

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KI-Agenten-Aktionen

Gib einem Streitfall-Agenten Klarna-Aktionen, damit er im Ticket arbeiten kann:
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Klarna verbinden

Schließe die Integration oben ab.
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Aktionen am Agenten aktivieren

In KI-Agenten den Agenten öffnen und die passenden Klarna-Aktionen aktivieren. Wähle, welche verbundenen Klarna-Konten der Agent nutzen darf.
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Freigaben setzen

Klarna-Claim akzeptieren auf Immer Freigabe erforderlich lassen. Teilrückerstattungen bei Evidence einreichen pausieren ebenfalls vor der Ausführung.
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Anweisungen ergänzen

Der Agent soll vor jedem Write Klarna-Streitfall abrufen, Tracking aus Shopify oder Fulfillment-Integration nutzen und Antwort senden für Kunden-Updates — nicht Klarna-Streitfall-Nachrichten.
Du kannst Agenten auch starten, wenn ein neuer oder aktualisierter Streitfall indexiert wird. Nutze den Trigger Dispute indexed und filtere nach Provider Klarna und Status wie Needs your response.

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Best practices

  • Reagiere vor dem Antwort-fällig-Datum im Detail-Sheet.
  • Halte die Kontakt-E-Mail mit der Klarna-Rechnungs-E-Mail synchron.
  • Sammle PDF-Nachweise (Rechnung, Zustellnachweis, Retourenrichtlinie), bevor du Evidence einreichen nutzt.
  • Verwende klare Anzeigenamen bei mehreren Klarna-Konten.
  • Verlange bei finanziellen Aktionen eine menschliche Freigabe am KI-Agenten.

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Fehlerbehebung