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Mit der Klarna-Integration siehst und bearbeitest du Zahlungsstreitigkeiten, ohne ins Klarna Merchant Portal zu wechseln. Chatarmin CX legt für jeden neuen Klarna-Streitfall automatisch ein Ticket an. Derselbe Streitfall erscheint außerdem im Kundenpanel jedes anderen Tickets dieses Kunden.

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Wann du es nutzt

Nutze Klarna in Chatarmin CX, wenn:
  • Kunden mit Klarna zahlen und du Chargebacks, Claims oder Evidence-Anfragen bekommst
  • Agenten Bestellkontext und Ticket-Verlauf neben den Streitfall-Details brauchen
  • KI-Agenten Streitfälle nachschlagen, Evidence vorbereiten oder Aktionen mit Freigabe vorschlagen sollen
Chatarmin CX legt automatisch ein Posteingang-Ticket pro Klarna-Streitfall an.

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Wie Streitfall-Tickets funktionieren

Wenn ein Streitfall auf einem verbundenen Klarna-Konto angelegt oder aktualisiert wird, indexiert cx ihn — hat er eine Käufer-E-Mail und noch kein Ticket, legt cx automatisch eines an:
  • Kanal — das Ticket landet in deinem Klarna-Kanal, getrennt von deinen anderen Gesprächen.
  • Kontakt — cx findet oder erstellt einen Kontakt anhand der Käufer-E-Mail.
  • Betreff — der Ticket-Betreff folgt dem Muster Klarna dispute — {Grund} — {Betrag}.
  • Tags — das Ticket erhält die Tags dispute und klarna, damit du darauf Ansichten, Routing-Regeln oder KI-Agenten-Trigger aufbauen kannst.
  • Status — das Ticket startet offen, oder abgeschlossen, wenn der Streitfall beim ersten Sync bereits geschlossen war. Markiert Klarna den Streitfall später als abgeschlossen, aktualisiert cx das Ticket automatisch auf abgeschlossen.
Ein Streitfall ohne Käufer-E-Mail bekommt noch kein Ticket — cx legt es an, sobald eine E-Mail verfügbar ist (siehe Tipp unten zu Shopify). Der Streitfall erscheint zusätzlich weiterhin im Kundenpanel jedes anderen Tickets desselben Kontakts, damit Agenten die Streitfall-Historie neben jedem Gespräch sehen — nicht nur auf dem eigenen Streitfall-Ticket.

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Einrichten

Du brauchst Disputes-API-Zugangsdaten (API-Benutzername und -Passwort) für jedes Merchant-Konto, das du verbindest. Dein Klarna-Konto muss für Dispute Management freigeschaltet sein.
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Integrationen öffnen

Geh zu Integrationen und wähle Klarna.
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Merchant-Konto verbinden

Klick auf Verbinden, gib optional einen Anzeigenamen ein und trage API-Benutzername und -Passwort ein. Du kannst mehrere Klarna-Konten pro Workspace verbinden — z. B. pro Shop oder Region.
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Verbindung testen

Nach dem Speichern nutze Verbindung testen auf der Kontokarte, um die Zugangsdaten zu prüfen.
Beim Verbinden registriert Chatarmin CX automatisch Dispute-Webhooks für dein Konto — du musst Webhooks nicht selbst einrichten. Das klappt nur, wenn Klarna deinem Merchant-Konto bereits Webhook-Zugang freigeschaltet hat. Fehlt der Zugang, bitte deinen Klarna-Kontakt um Freischaltung und verbinde das Konto danach erneut oder bearbeite die Integration.
Ist die automatische Webhook-Registrierung für dein Konto nicht verfügbar, zeigt der Integrationsdialog ggf. Webhook-Setup erforderlich mit manuellen Feldern. Dieser Weg gilt nur für Merchants, denen Klarna noch keinen Webhook-API-Zugang gegeben hat.
Eine verbundene Shopify-Integration hilft, Streitfälle Kunden zuzuordnen, wenn Klarna keine Käufer-E-Mail liefert. Pflege die E-Mail am Kontakt, wenn keine Streitfälle — oder deren Ticket — erscheinen.

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Klarna-Streitfälle im Posteingang

Jeder Klarna-Streitfall hat ein eigenes Ticket in deinem Klarna-Kanal. Derselbe Streitfall taucht außerdem im Kundenpanel jedes anderen Tickets dieses Kontakts auf.
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Streitfall-Ticket oder verwandtes Ticket öffnen

Öffne das Ticket des Streitfalls in deinem Klarna-Kanal, oder ein anderes Ticket, dessen Kontakt dieselbe Käufer-E-Mail hat.
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Kontakt-E-Mail prüfen

Der Kontakt braucht eine E-Mail-Adresse. Fehlt sie, ergänze sie — Streitfälle und ihre Tickets werden über die E-Mail zugeordnet.
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Streitfälle prüfen

Unter Streitfälle öffnest du einen Klarna-Eintrag für Grund, Phase, Betrag, Frist, Aktivität, Bestellreferenzen und Evidence-Anfragen.
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Antworten

Nutze das Aktionsformular unten im Streitfall-Detail. Verfügbare Aktionen hängen von der Streitfall-Phase ab.

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Mögliche Aktionen

Klarna bietet keine Nachrichten im Streitfall, Vergleichsangebote oder Eskalationen wie PayPal. Nutze Antwort senden am Ticket für die Kundenkommunikation.

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Regeln für Evidence-Dateien

Wenn Klarna Nachweise verlangt:
  • nur PDF
  • max. 7 MB pro Datei
  • bis zu 10 Dateien pro Einreichung
  • kurze Beschreibung pro Datei
Je nach Streitgrund kommen Zusatzfragen — z. B. ob versendet wurde, Tracking oder ob eine Retoure ankam. Das Formular zeigt nur die von Klarna geforderten Felder.

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KI-Agenten-Aktionen

Gib einem Streitfall-Agenten Klarna-Aktionen, damit er im Ticket arbeiten kann:
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Klarna verbinden

Schließe die Integration oben ab.
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Aktionen am Agenten aktivieren

In KI-Agenten den Agenten öffnen und die passenden Klarna-Aktionen aktivieren. Wähle, welche verbundenen Klarna-Konten der Agent nutzen darf.
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Freigaben setzen

Klarna-Claim akzeptieren auf Immer Freigabe erforderlich lassen. Teilrückerstattungen bei Evidence einreichen pausieren ebenfalls vor der Ausführung.
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Anweisungen ergänzen

Der Agent soll vor jedem Write Klarna-Streitfall abrufen, Tracking aus Shopify oder Fulfillment-Integration nutzen und Antwort senden für Kunden-Updates — nicht Klarna-Streitfall-Nachrichten.
Du kannst Agenten auch starten, wenn ein neuer oder aktualisierter Streitfall indexiert wird. Nutze den Trigger Dispute indexed und filtere nach Provider Klarna und Status wie Needs your response.

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Best practices

  • Richte eine Ansicht oder Routing-Regel für deinen Klarna-Kanal ein, damit neue Streitfall-Tickets automatisch in der richtigen Queue landen.
  • Reagiere vor dem Antwort-fällig-Datum im Detail-Sheet.
  • Halte die Kontakt-E-Mail mit der Klarna-Rechnungs-E-Mail synchron, damit Streitfälle und ihre Tickets korrekt erscheinen.
  • Sammle PDF-Nachweise (Rechnung, Zustellnachweis, Retourenrichtlinie), bevor du Evidence einreichen nutzt.
  • Verwende klare Anzeigenamen bei mehreren Klarna-Konten.
  • Verlange bei finanziellen Aktionen eine menschliche Freigabe am KI-Agenten.

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Fehlerbehebung