Was er tut
Nachdem du Reviews.io verbunden hast, kann Chatarmin CX Tickets aus Kundenfeedback erstellen und Antworten aus dem Posteingang posten. Anschließend kannst du eine eigene Posteingangsansicht für Bewertungs-Tickets anlegen.Reviews.io einrichten
1
Reviews.io-Integration öffnen
Geh zu Integrationen, wähle Reviews.io und klicke auf Verbinden.
2
API-Zugangsdaten hinzufügen
Gib deinen Reviews.io-API-Key und Store-Key ein.
3
Dashboard-Login hinzufügen
Gib die Reviews.io-Dashboard-E-Mail und das Passwort ein, mit denen Antworten gepostet werden. Chatarmin CX speichert eine Dashboard-Session, damit Antworten aus dem Posteingang gesendet werden können.
4
E-Mail-Verifizierung abschließen, wenn nötig
Wenn Reviews.io eine Zwei-Faktor-Authentifizierung verlangt, gib den Einmalcode ein, der an die maskierte E-Mail-Adresse im Verbindungsdialog gesendet wurde, und schließe die Einrichtung ab.
Dashboard-Session erneut verbinden
Wenn die Dashboard-Session abläuft, öffne die Reviews.io-Kanaleinstellungen und nutze Dashboard erneut verbinden. Wenn Reviews.io erneut eine Verifizierung verlangt, gib den Einmalcode aus deiner E-Mail ein, um das Posten von Antworten wiederherzustellen. Scheitert eine Antwort, weil die Session abgelaufen ist, zeigt die fehlgeschlagene Nachricht im Posteingang eine Aktion Erneut verbinden, die die Reviews.io-Kanaleinstellungen öffnet. Damit stellst du das Posten von Antworten wieder her, ohne die Einstellungen zu suchen.Bewertungsfilter
Du kannst festlegen, ob jede Bewertung ein Ticket erstellt oder nur bestimmte Bewertungen, zum Beispiel Ein- und Zwei-Sterne-Bewertungen.
Bewährte Vorgehensweisen
- Erstelle eine eigene Ansicht für Bewertungs-Tickets.
- Fang mit niedrigen Sternebewertungen an, wenn dein Team nur negatives Feedback nachverfolgen möchte.
- Nutze Tags, um Produkt-, Liefer- und Support-Feedback zu trennen.