Wann du Makros nutzen solltest
Nutze Makros für Antworten, die oft wiederkehren, aber noch eine kurze menschliche Prüfung brauchen, zum Beispiel:- Retourenanleitungen
- Erklärungen zum Lieferstatus
- nächste Schritte bei Garantieanfragen
- Antworten zu Rabatten oder Gutscheinen
- Übergabenachrichten bei Eskalation
Makro erstellen
1
Ticket öffnen
Geh in den Posteingang und öffne ein beliebiges Ticket.
2
Makro-Menü öffnen
Klick im Antwortfeld auf Makro.
3
Makro erstellen
Klick auf das Plus-Symbol, benenn das Makro und schreib den Antwortinhalt.
4
Variablen einfügen
Tippe
@, um verfügbare Variablen hinzuzufügen, z. B. Kunden- oder Ticketdetails.Bewährte Vorgehensweisen
- Halte das Makro spezifisch genug, damit Agenten wissen, wann sie es nutzen sollen.
- Vermeide Zusagen, die nicht für jeden Kunden gelten.
- Nutze Variablen für Namen, Ticketdetails und Bestellkontext.
- Prüf Makros regelmäßig, damit sie zu deinen Richtlinien passen.