Die Shopify-Integration verbindet Shop-, Kunden-, Produkt- und Bestelldaten mit Chatarmin CX.
Shopify einrichten
Integrationen öffnen
Geh zu Integrationen und wähle Shopify.
Shop verbinden
Klick auf Verbinden, füg ein Konto hinzu, gib deine Shopify-Admin-Domain ein und erteile die angeforderten Berechtigungen.
Shopify im Posteingang nutzen
Wenn ein Ticket-Kontakt zu einem Shopify-Kunden oder einer Bestellung passt, erscheint das Shopify-Widget in der Ticket-Seitenleiste. Nutze es, um Bestellkontext anzuzeigen und verfügbare Bestellaktionen auszuführen.
KI-Agenten-Aktionen
Verbinde Shopify zuerst, aktiviere dann Aktionen am Agenten und wähle, welche verbundenen Shops der Agent nutzen darf. Shopify-Aktionen können KI-Agenten ermöglichen:
- Bestellungen, Produkte und Kunden abzurufen
- Kunden und Bestellungen zu erstellen
- Rabattcodes zu erstellen
- Produkte nachzubestellen
- Bestellungen zu stornieren, optional mit Erstattung, oder Storno und volle Erstattung in einem Schritt — siehe Storno und Erstattung
- Bestellpositionen hinzuzufügen oder zu entfernen
- Rückerstattungen zu erstellen
- Bestellnotizen hinzuzufügen
- Tags zu aktualisieren
- Versandadressen zu aktualisieren
Wenn ein KI-Agent eine Bestellung storniert, steuert die Option notifyCustomer, ob Shopify die offizielle Stornierungs-E-Mail sendet. Diese E-Mail ist getrennt von einer Antwort, die der Agent im Posteingang oder im Chat sendet. Wenn dein Prozess die Shopify-E-Mail erfordert, setze notifyCustomer in den Agenten-Anweisungen für Storno-Abläufe auf true.
Wenn du über FFN Connect oder Fly fulfillst, laufen Storno- und Adressänderungs-Automation weiterhin über diese Shopify-Aktionen — siehe FFN Connect / Fly.
Storno und Erstattung
Shopify-KI-Agenten können Bestellungen auf zwei Arten stornieren. Wähle die Aktion passend zum Prozess des Kunden — besonders wenn Fulfillment oder Erstattung außerhalb von Shopify läuft.
Cancel order
Storniert die Bestellung in Shopify. Erstattung, Kundenbenachrichtigung und Restock sind konfigurierbar (Standard: an). Der Agent kann ohne Erstattung stornieren, wenn die Erstattung woanders passiert — z. B. ERP, Logistik oder manuell in der Buchhaltung.
Nutze Cancel order, wenn Storno und Erstattung getrennte Schritte sein können.
Cancel & refund order
Storniert und erstattet immer vollständig in einem Schritt. Erstattung ist nicht optional.
Nutze Cancel & refund, wenn der Agent immer Storno und volle Erstattung zusammen ausführen soll — der klassische „Storno + Erstattung“-Flow ohne Spielraum.
Kurz-Setup
Mit Standardeinstellungen wirken beide Storno-Aktionen ähnlich. Der Unterschied ist die Absicht: Cancel & refund verhindert, dass der Agent Erstattungsparameter falsch setzt oder überspringt.
Aktiviere nicht beide Storno-Aktionen am selben Agenten, ohne in den Anweisungen klar zu regeln, wann welche gilt.
ERP- und Logistik-Setups
Bei 2-Wege-Sync zu ERP oder Lager sind Storno in Shopify und Erstattung im anderen System oft getrennt. Dann eher Cancel order mit klaren Anweisungen — oder Übergabe an einen Menschen, wenn der Stack das verlangt.
Bestellaktionen im Posteingang
Nicht nur Agenten können auf Shopify-Bestellungen reagieren. Wenn ein Ticket eine Shopify-Bestellung in der Seitenleiste zeigt, öffne das Bestellaktionsmenü, um die Bestellung direkt aus dem Posteingang zu stornieren, zu erstatten, nachzubestellen oder zu bearbeiten. Jede Aktion hinterlässt eine Ticket-Notiz mit dem Ergebnis.
Legacy-Workflow-Aktionen
Bestehende Workflows können Shopify-Aktionen weiterhin für feste Abläufe nutzen.
Klassische-KI-Wissen
Damit die Klassische KI Shopify-Daten nutzen kann, geh zu KI → dein Klassische-KI-Agent → Quellen → Shopify und wähle das verbundene Konto. 
