Shopify

Die Shopify-Integration verbindet Shop-, Kunden-, Produkt- und Bestelldaten mit Chatarmin CX.

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Shopify einrichten

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Shopify im Posteingang nutzen

Wenn ein Ticket-Kontakt zu einem Shopify-Kunden oder einer Bestellung passt, erscheint das Shopify-Widget in der Ticket-Seitenleiste. Nutze es, um Bestellkontext anzuzeigen und verfügbare Bestellaktionen auszuführen.

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KI-Agenten-Aktionen

Shopify-Aktionen können KI-Agenten ermöglichen:

• Bestellungen, Produkte und Kunden abzurufen
• Kunden und Bestellungen zu erstellen
• Rabattcodes zu erstellen
• Produkte nachzubestellen
• Bestellungen zu stornieren
• Bestellpositionen hinzuzufügen oder zu entfernen
• Rückerstattungen zu erstellen
• Bestellnotizen hinzuzufügen
• Tags zu aktualisieren
• Versandadressen zu aktualisieren

Wenn ein KI-Agent eine Bestellung storniert, steuert die Option notifyCustomer, ob Shopify die offizielle Stornierungs-E-Mail sendet. Diese E-Mail ist getrennt von einer Antwort, die der Agent im Posteingang oder im Chat sendet. Wenn dein Prozess die Shopify-E-Mail erfordert, setze notifyCustomer in den Agenten-Anweisungen für Storno-Abläufe auf true. Wenn du über FFN Connect oder Fly fulfillst, laufen Storno- und Adressänderungs-Automation weiterhin über diese Shopify-Aktionen — siehe FFN Connect / Fly.

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Bestellaktionen im Posteingang

Nicht nur Agenten können auf Shopify-Bestellungen reagieren. Wenn ein Ticket eine Shopify-Bestellung in der Seitenleiste zeigt, öffne das Bestellaktionsmenü, um die Bestellung direkt aus dem Posteingang zu stornieren, zu erstatten, nachzubestellen oder zu bearbeiten. Jede Aktion hinterlässt eine Ticket-Notiz mit dem Ergebnis.

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Legacy-Workflow-Aktionen

Bestehende Workflows können Shopify-Aktionen weiterhin für feste Abläufe nutzen.

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Klassische-KI-Wissen

Damit die Klassische KI Shopify-Daten nutzen kann, geh zu KI → dein Klassische-KI-Agent → Quellen → Shopify und wähle das verbundene Konto.