Arbeitsabläufe

Hier erfahren Sie, wann und wo Sie Workflows einsetzen können

​Wichtigste Vorteile

• Komplexe Automatisierungen wie Rechnungen abrufen, Versandadresse aktualisieren, …

• Kann durch KI ausgelöst werden (Mehr dazu hier) oder manuell in den Tickets

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Wo findet man das?

• Unter Arbeitsabläufe

Bevor wir näher darauf eingehen, zeigen wir hier eine Workflow-Demo Falls du dir das mal ansehen möchtest:

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Kanäle

Das Ziel ist es, einen einzigen Workflow für ALLE Kanäle zu nutzen. Derzeit funktionieren Workflows mit:

• E-Mail

• Web-Widget

• WhatsApp

• und alle sozialen Netzwerke

Wie wird der Auslöser betätigt?

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Mit KI

Ähnlich wie Themen der Übergabe oder Automatische Kennzeichnung, können Sie der KI die Fähigkeit verleihen, Lösen Sie Ihre Workflows aus auf der Grundlage Ihrer Beschreibung.

Damit die KI einen Flow automatisch auslösen kann, benötigt der Flow:

• Um … zu sein veröffentlicht & aktiv

• Viel Spaß mit einem „KI-Prompt„am Flow-Trigger“

Mehr dazu hier

Manuell in Tickets

Um Flows in Tickets manuell auszulösen, müssen Sie NEED zu Deinen Flow veröffentlichen um die neuesten Änderungen zu übernehmen. Sehen Sie sich hier das in Aktion an:

Ausführungsmodus

Bei der Einrichtung Ihres Workflows können Sie festlegen, wie dieser ablaufen soll:

​🛡️ Mit Genehmigung (unter Aufsicht)

• Der Workflow wird angehalten und erfordert Ihre Zustimmung bevor Sie Nachrichten versenden

• Bietet Ihnen volle Kontrolle darüber, was an die Kunden versendet wird

• Ideal für heikle Vorgänge oder wenn Sie die Antworten zunächst überprüfen möchten

• In der Benutzeroberfläche mit orangefarbenen Design- und Sicherheitssymbolen dargestellt

​⚡ Automatisch (autonom)

• Workflow-Ausführungen vollständig automatisch ohne Unterbrechung

• Nachrichten werden sofort versendet, ohne auf eine Freigabe zu warten

• Schnellere Ausführung aber weniger Kontrolle über einzelne Nachrichten

• Ideal für Routineaufgaben und bewährte Automatisierungen

Sie können diese Einstellung beim Erstellen oder Bearbeiten Ihres Workflows konfigurieren. Die Wahl hängt davon ab, wie vertraut Sie mit Automatisierung sind und wie sensibel die Aktionen des Workflows sind.

Erklärvideo ansehen:

​So führen Sie den Test durch

Im Grunde kann man eine Ticket-Konversation simulieren, indem man einfach auf „“ klickt.Testablauf„“ oben rechts im Flow-Builder:

Das wird deine Änderungen des Stromflusses. Du tust NICHT müssen Ihre Änderungen veröffentlichen, wenn Sie Testabläufe