Voraussetzungen
- aktives ChatArmin-Konto
- WhatsApp Business API in ChatArmin konfiguriert
- Admin-Zugriff auf den Chatarmin-CX-Arbeitsbereich
- ChatArmin-API-Token
Chatarmin CX einrichten
1
ChatArmin-API-Token kopieren
Öffne in ChatArmin die Einstellungen und kopiere dein API-Token.
2
Chatarmin-Integration verbinden
Öffne die Integrationen, wähle Chatarmin, füge ein Konto hinzu, trage das API-Token ein und verbinde es.
3
WhatsApp-Kanal erstellen
Öffne die Kanäle, wähle WhatsApp, klicke auf Hinzufügen und wähle das verbundene Chatarmin-Konto.
4
WhatsApp-Ansicht erstellen
Erstelle im Posteingang eine Ansicht namens
WhatsApp und filtere nach Kanal = WhatsApp.ChatArmin einrichten
1
Flows öffnen
Geh in ChatArmin zu Flows und wähle die Vorlage Service Flow - ArminCX. Du kannst die Aktion CX Armin auch zu einem bestehenden Flow hinzufügen.
2
Flow prüfen
Passe Trigger-Bedingungen oder automatisierte Nachrichten an, wenn dein WhatsApp-Prozess individuelles Verhalten braucht.
3
Veröffentlichen und testen
Veröffentliche den Flow, sende eine Testnachricht an deine WhatsApp-Nummer und prüfe, ob die Nachricht in der WhatsApp-Posteingangsansicht erscheint.
Ein erfolgreicher Test erstellt ein WhatsApp-Ticket in Chatarmin CX mit den korrekten Absenderdaten.
Fehlerbehebung
Nachrichten werden nicht weitergeleitet
Nachrichten werden nicht weitergeleitet
Prüfe, ob der ChatArmin-Flow aktiv ist, die Trigger-Bedingungen passen und die Chatarmin-Integration verbunden ist.
Nachrichten erscheinen doppelt
Nachrichten erscheinen doppelt
Prüfe, ob mehrere ChatArmin-Flows dieselbe WhatsApp-Nachricht weiterleiten.
Aktion CX Armin fehlt
Aktion CX Armin fehlt
Kontaktiere den Support, damit die Aktion für dein ChatArmin-Konto freigeschaltet wird.