Verbinden Sie Ihr ChatArmin-Konto mit CXArmin, um WhatsApp-Nachrichten automatisch weiterzuleiten.
Einrichten des WhatsApp-Kanals
Richten Sie die automatische Weiterleitung von WhatsApp-Nachrichten von ChatArmin an CXArmin ein. Diese Integration leitet WhatsApp-Nachrichten basierend auf von Ihnen festgelegten Bedingungen an Ihren CXArmin-Posteingang weiter.
Anforderungen
Aktives ChatArmin-Konto mit WhatsApp-Integration
CXArmin-Konto mit entsprechenden Berechtigungen
WhatsApp Business API in ChatArmin konfiguriert
Einrichtungsschritte in armincx
1.
API-Token abrufen
Melden Sie sich bei Ihrem Chatarmin-Konto an, wählen Sie „Einstellungen“ -> „Einstellungen“ und kopieren Sie Ihren API-Token.
2.
Verbinde armincx mit Chatarmin.
Kehren Sie zu Ihrem armincx-Konto zurück. Suchen Sie den Abschnitt „Integrationen“, wählen Sie „Chatarmin“ aus, fügen Sie ein Konto hinzu und fügen Sie Ihren API-Token ein. Klicken Sie auf „Verbinden“.
3.
WhatsApp einrichten
Um deinen WhatsApp-Kanal zu erstellen, gehe zu „Kanäle“ -> „WhatsApp“, klicke auf „+ Hinzufügen“ und wähle im Dropdown-Menü die Integration aus, die du gerade eingerichtet hast.
4.
WhatsApp View einrichten
Gehe in deinen Posteingang und klicke auf „+ Ansicht hinzufügen“. Nenne sie „WhatsApp“ und wähle als Filter „Kanal – WhatsApp“ aus.
Einrichtungsschritte in Chatarmin
1.
Zugang zu den Chatarmin-Strömungen
Melden Sie sich bei ChatArmin an und wechseln Sie zum Bereich „Flows“. Wählen Sie aus den Vorlagen „Service Flow – ArminCX“ aus.
2.
Passen Sie den Prozess an Ihre Bedürfnisse an
Wir haben den Service-Workflow bereits eingerichtet, aber falls Sie Änderungen vornehmen müssen (z. B. an den automatisierten Nachrichten, die über den Workflow versendet werden), können Sie dies gerne tun.
3.
Veröffentlichen Sie den Prozess und testen Sie ihn.
Sie können den Flow nun veröffentlichen und eine Testnachricht an Ihre WhatsApp-Nummer senden. Die Nachricht finden Sie anschließend in der WhatsApp-Ansicht in armincx.
Wenn der Test erfolgreich ist, wird die WhatsApp-Nachricht in CXArmin mit den korrekten Absenderangaben angezeigt.
Versenden benutzerdefinierter Vorlagen nach Ablauf der 24-Stunden-Frist
Sobald seit der letzten WhatsApp-Nachricht des Kunden mehr als 24 Stunden vergangen sind, können keine regulären Nachrichten mehr gesendet werden. In diesem Fall verlangt WhatsApp eine genehmigte Standardnachricht, um die Unterhaltung wieder aufzunehmen.
ArminCX unterstütztBenutzerdefinierte Vorlagen, sodass Agenten auch nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters personalisierte Nachrichten versenden können. Durch das Ausfüllen desBenutzerdefiniertVariable: So können Sie dem Kunden eine individuelle Antwort geben, ohne darauf warten zu müssen, dass er Ihnen zuerst eine Nachricht schickt.
Benutzerdefinierte Vorlagen müssen zunächst in Chatarmin erstellt und genehmigt werden. Nach der Genehmigung können sie direkt in ArminCX ausgewählt und verwendet werden.
Typische Anwendungsfälle:
Beantwortung von Kundenanfragen nach Ablauf der 24-Stunden-Frist
Versand- oder Bestellinformationen
Aktualisierungen zu Rückerstattungen oder Umtausch
Proaktive Kundenbetreuung
Fehlerbehebung
Nachrichten werden nicht weitergeleitet
Überprüfen Sie, ob der Datenfluss aktiviert ist.
Überprüfen Sie die Auslösebedingungen (möglicherweise sind sie zu restriktiv).
Stellen Sie sicher, dass die WhatsApp-Integration korrekt konfiguriert ist.
Doppelte Nachrichten
Überprüfen Sie, ob mehrere Flows dieselben Nachrichten weiterleiten.
Überprüfen Sie die Ablaufbedingungen, um eine doppelte Bearbeitung zu vermeiden.
Sowohl ChatArmin als auch CXArmin müssen für diese Integration ordnungsgemäß konfiguriert sein. Wenden Sie sich an den Support, falls bei der Einrichtung Probleme auftreten sollten.