Eskalationslogik

Wie Sie der KI mitteilen können, wann Tickets an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet werden sollen

​Wichtigste Vorteile

• Direkte Weiterleitung an einen Mitarbeiter

​Wo findet man das?

• Unter Künstliche Intelligenz -> Mitarbeiter -> “Ihr Makler” -> Allgemeines

Eskalationslogik ist allgemein für direkt Eskalation bestimmter Themen bis zu einem gewissen Mitarbeiter.

Normalerweise versucht die KI, alle Fragen anhand ihrer Trainingsdaten zu beantworten. Aber manchmal weiß selbst die am besten trainierte KI möglicherweise nicht, wie es weitergehen soll. Oder es liegt ein Fehler vor. In diesem Fall können Sie der KI mitteilen, was mit einem Ticket geschehen soll – es einem bestimmten Agenten zuweisen oder es einfach unzugewiesen in Ihrem Posteingang belassen.

Bei der Übergabe funktioniert das etwas anders: Wenn man zum Beispiel immer Agent XY, der sich um Ihre B2B-Anfragen oder Kooperationen mit Influencern, dann können Sie genau dafür Handover-Themen erstellen.

Das kannst du unter folgendem Menüpunkt einstellen: Künstliche Intelligenz -> Mitarbeiter -> „Ihr Makler“ -> Allgemeines