Amazon Seller Central

Verwalte Amazon-Käufernachrichten direkt aus deinem CX-Posteingang. Es gibt keinen separaten Amazon-Channel und keine OAuth-Verbindung — Amazon Seller läuft komplett über Email Channels.

Übersicht

E-Mail-basierte Zustellung: Amazon schickt Käufernachrichten als Benachrichtigung an dein Support-Postfach. Dieses Postfach ist in CX als Email Channel verbunden.
Automatische Klassifizierung: Amazon-Mails werden beim Empfang erkannt und in Filtern, Views, Workflows und Dashboards als Amazon Seller angezeigt.
Intelligente Nachrichtenauswertung: Käufer-E-Mails werden automatisch in eine strukturierte Ansicht mit Bestelldetails, Produktlinks und Aktions-Buttons umgewandelt.
Zentraler Posteingang: Amazon-Käufernachrichten erscheinen neben deinen anderen Support-Kanälen — du antwortest direkt per E-Mail, ohne in Seller Central zu wechseln.

So stellst du die Verbindung her

Das Setup passiert an zwei Stellen: die richtigen Benachrichtigungen in Seller Central aktivieren, dann dieses Postfach in CX verbinden.

1. Amazon-E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren
Stelle in Seller Central ein, dass Käufernachrichten als E-Mail an das Support-Postfach gehen, das CX überwachen soll. Unter diesem Link findest du die Einstellung.

🚨 Wichtig hierfür ist nur folgende Einstellung: “Buyer Messages”

2. Postfach als Email Channel verbinden

Füge das empfangende Postfach in CX unter Channels → Email Channels hinzu. CX nutzt diesen Email Channel für Antworten, Signaturen und KI-Auto-Replies.

3. CX taggt Amazon-Nachrichten automatisch

Marketplace-E-Mails werden beim Empfang erkannt und in Filtern, Views, Workflows und Dashboards als Amazon Seller angezeigt. Mehr Setup ist nicht nötig.

Wo du es in CX findest

Amazon Seller Central liegt unter Einstellungen → Integrationen → Amazon Seller Central. Der Overview-Tab bestätigt das Setup

Amazon-Tickets im Posteingang filtern

So zeigst du gezielt Amazon-Tickets an:

Gehe zu deinen Views
Klicke auf Filter
Unter Channels wähle Amazon

So filterst und verwaltest du nur die Amazon-bezogenen Tickets in deinem Posteingang.

Mit Amazon-Tickets arbeiten

Eingehende Käufer-E-Mails werden automatisch ausgewertet und in einem strukturierten Format angezeigt — antworte direkt aus dem Posteingang
Produkt- und Bestellinformationen sind direkt im Nachrichtentext verlinkt
Den kompletten Ticketverlauf, inklusive alter Amazon-Tickets, findest du ebenfalls in armincx

Amazon-Nachrichten laufen durch dieselbe KI-Agenten-Pipeline wie deine anderen Kanäle — Auto-Antworten und Workflows greifen damit nahtlos.