Automatische Lösung

Halten Sie Ihren Posteingang aufgeräumt – legen Sie fest, welche Tickets automatisch als erledigt markiert werden sollen

Nicht jedes eingehende Ticket ist für den Support relevant. Nutzen Sie die Funktion „Automatische Lösung“, um Tickets anhand bestimmter Kriterien automatisch als gelöst zu markieren.

Unter Einstellungen – Allgemein, am Ende der Seite finden Sie die Option, Schlüsselwörter und Themen festzulegen. Die KI durchsucht eingehende Tickets und markiert diejenigen, die Ihren Kriterien entsprechen, automatisch als beschlossen.

Auf diese Weise können Sie Tickets, die von bestimmten E-Mail-Adressen stammen oder bestimmte Themen betreffen, mithilfe von KI automatisch bearbeiten.

Automatisch gelöste Tickets erhalten die KI-Problem gelöst Tag. Wir empfehlen Ihnen dringend, in Ihrem Posteingang eine eigene Ansicht anzulegen, um diese Tickets anzuzeigen. So können Sie überprüfen, ob die KI die richtigen Fälle bearbeitet, und sicherstellen, dass nichts übersehen wird.