Other Marketplaces
Unser Ziel ist es, Ihre gesamte Kundenkommunikation zu zentralisieren. Wir bieten zwar umfassende Integrationen für die wichtigsten Plattformen an, doch die technischen Zugangsbedingungen der globalen Marktplätze sind sehr unterschiedlich.
In diesem Artikel wird erläutert, wie ArminCX mit verschiedenen Marktplätzen umgeht und was Sie in Bezug auf das Ticketmanagement und die Arbeitsabläufe erwarten können.
1. Vollständig integriert (bidirektionale Synchronisierung)
Diese Marktplätze bieten leistungsstarke APIs, die ein nahtloses Nutzererlebnis ermöglichen. Sie können Nachrichten direkt in der ArminCX-Oberfläche empfangen, lesen und beantworten.
Amazon: Vollständige Integration (derzeit aktiv)
Kaufland: Integration mit hoher Priorität über eine eigene Ticket-API. Ermöglicht das Erstellen, Beantworten und Schließen von Tickets direkt aus ArminCX heraus.
2. Durch Validierung (Proof-of-Concept) untermauert
Einige Plattformen weisen komplexe Strukturen auf, die vor der vollständigen Bereitstellung eine kurze Validierungsphase erfordern. Derzeit arbeiten wir an standardisierten Konnektoren für:
Auf Mirakl basierende Marktplätze: (z. B. Conrad, Voelkner, Hornbach, Leroy Merlin, MediaMarkt/Saturn, Autodoc, Bauhaus). Dazu müssen die „Message“- und „Incident“-APIs zusammengeführt werden, um die vollständigen Ticketverläufe zu rekonstruieren.
eBay: Verwendet Konversations-Threads anstelle herkömmlicher Tickets; befindet sich derzeit in der Proof-of-Concept-Phase.
3. Sichtbarkeit und Nachverfolgung (E-Mail im Posteingang)
Für Marktplätze, die noch keine offene Messaging-API anbieten (wie beispielsweise ManoMano, Bol.com, Otto, oder Galaxus), sorgt ArminCX dank unseres „Visibility Workflow“ dennoch dafür, dass Ihnen keine Kundenanfrage entgeht:
Benachrichtigung: Wenn ein Kunde Ihnen auf diesen Plattformen eine Nachricht sendet, sendet der Marktplatz eine Benachrichtigung an Ihre verknüpfte Support-E-Mail-Adresse.
Verfolgung: ArminCX erfasst diese E-Mails und versieht sie automatisch mit Tags nach Marktplatz und Problemtyp (z. B. Zurück oder Problem mit der Bestellung) und legt sie in Ihrem zentralen Posteingang ab.
Maßnahme: Zwar können Sie auf diesen spezifischen Plattformen nicht direkt über ArminCX antworten, doch die Unterhaltung enthält einen Direkter Link zum Verkäuferportal des Marktplatzes, damit Sie das Problem mit einem Klick beheben können.
Fahrplan & Zeitplan
Wir bauen unsere nativen Integrationen kontinuierlich aus. In unserer aktuellen Roadmap stehen folgende Punkte im Vordergrund: Kaufland, gefolgt von eBay und Wunder Plattformen im zweiten Quartal.
Sind Sie bereit, Ihre Marktplatzaktivitäten auszuweiten? Wenn Sie bestimmte Marktplätze anbinden möchten oder mehr über unsere geplante Roadmap für Ihre Vertriebskanäle erfahren möchten: