Benutzerrollen und Berechtigungen in ArminCX
In ArminCX können Sie die Zugriffsrechte für Ihr Team verwalten, indem Sie den Mitgliedern bestimmte Rollen zuweisen. So wird sichergestellt, dass jedes Teammitglied genau die Zugriffsrechte erhält, die es zur Erfüllung seiner Aufgaben benötigt, ohne dabei die Sicherheit des Kontos zu gefährden.
Schau dir dieses Loom-Video hier an oder lies dir die Schritt-für-Schritt-Anleitung weiter unten durch:
1. Die Standardrolle
ArminCX verfügt über vordefinierte Rollen, um die Benutzerverwaltung zu vereinfachen:
Admin: Hat uneingeschränkten Zugriff auf die gesamte Plattform, einschließlich Abrechnung, API-Einstellungen und Teamverwaltung. Hinweis: Administratorrechte können nicht eingeschränkt werden.
Support: Für Mitarbeiter konzipiert, deren Schwerpunkt auf der Kundeninteraktion liegt. Diese haben in der Regel Zugriff auf den Posteingang und die Kundendaten, jedoch nur eingeschränkten Zugriff auf technische Einstellungen.
Grundlagen: Eine eingeschränkte Rolle für Benutzer, die lediglich bestimmte Daten einsehen oder grundlegende Aufgaben ausführen müssen, ohne Kernkonfigurationen zu ändern.
2. Anpassen der Rollenberechtigungen
Sie können die Zugriffsrechte für jede Rolle (mit Ausnahme von „Admin“) individuell anpassen, indem Sie zu folgendem Menüpunkt navigieren:
Einstellungen > Rollenberechtigungen
Unser Berechtigungssystem ist in vier Hauptkategorien unterteilt. Jede Kategorie enthält detaillierte Untereinstellungen, die je nach den Anforderungen Ihres Teams aktiviert oder deaktiviert werden können:
Dashboard (derzeit aktiv): Steuern Sie den Zugriff auf bestimmte Kennzahlen, Aktivitäts-Feeds und Übersichtsdiagramme.
Navigation (in Kürze verfügbar): Legen Sie fest, welche Menüpunkte und Plattformbereiche (z. B. „Flows“, „Kontakte“) angezeigt werden sollen.
Einstellungen (in Kürze verfügbar): Beschränken Sie den Zugriff auf technische Konfigurationen wie API-Schlüssel oder die Abrechnung.
Tickets (in Kürze erhältlich): Verwalten Sie die Berechtigungen zum Anzeigen, Zuweisen oder Löschen von Support-Tickets.
3. Aktueller Stand der Umsetzung (Stand: März 2026)
Wir führen das System mit detaillierten Berechtigungen derzeit schrittweise ein, um maximale Stabilität zu gewährleisten:
Kategorie | Status | Beschreibung |
Dashboard | Verfügbar | Sie können nun die Sichtbarkeit des Dashboards für alle Rollen vollständig anpassen. |
Navigation | Demnächst | Detaillierte Steuerung des Seitenleistenmenüs. |
Einstellungen | Demnächst | Schutz sensibler Kontodaten. |
Eintrittskarten | Demnächst | Erweiterte Berechtigungen für den Support-Posteingang. |
4. So aktualisieren Sie Rollenberechtigungen
Weiter zu Einstellungen in der Hauptnavigation.
Klicken Sie auf den Rollenberechtigungen Tab.
Wählen Sie die Rolle aus, die Sie bearbeiten möchten (z. B. Support oder Grundlagen).
Schalten Sie die jeweiligen Berechtigungen ein oder aus.
Klicken Änderungen speichern. Die Änderungen gelten sofort für alle Benutzer, denen diese Rolle zugewiesen ist.
Profi-Tipp: Wenn ein Teammitglied angibt, dass es „eine bestimmte Schaltfläche nicht sehen kann“, überprüfen Sie zunächst dessen Rollenberechtigungen, um sicherzustellen, dass die entsprechende Seite oder Funktion für das Mitglied freigeschaltet ist.