Arbeiten mit Tickets
Arbeiten mit Tickets
Tickets sind das zentrale Element in cx. Erfahren Sie, wie Sie innerhalb eines Tickets richtig arbeiten.
Definition des Begriffs „Ticket“
Ein Ticket in CX ist eine Konversation mit einem Kunden. Jedes Mal, wenn ein Kunde Ihr Team über einen verbundenen Kanal kontaktiert, wird im Posteingang ein Ticket erstellt. Diese Tickets haben den Status offen, sind keinem Bearbeiter zugewiesen und haben kein Tag. (Weitere Informationen zu Tags finden Sie hier)
In der Ticket-Vorschau sowie oben in der Ticketansicht werden verschiedene Informationen angezeigt, und Sie haben mehrere Möglichkeiten, Informationen an das Ticket anzuhängen.
Informationen:
Name des Ansprechpartners
Kanal-Symbol
Fortlaufende Ticketnummer
Zeitpunkt der Erstellung des Tickets
Betreff des Tickets
Von einer KI erstellte kurze Zusammenfassung des Inhalts
Maßnahmen in Bezug auf Tickets:
Status ändern (offen, zurückgestellt, geklärt, abgeschlossen)
Tags anzeigen
Einen Mitarbeiter zuweisen
Eine Priorität zuweisen
Stimmung zuweisen
Vielleicht ist Ihnen aufgefallen, dass dieselben Optionen auch auf der linken Seite der Ticketansicht in der Mitte des Bildschirms angezeigt werden. Auf der rechten Seite haben Sie folgende Möglichkeiten:
das Ticket einlösen
es jemandem zuweisen
es mit einem anderen Ticket zusammenführen
und das Problem lösen
Auf ein Ticket antworten
In der Mitte des Bildschirms wird im oberen Bereich der Chatverlauf des Tickets angezeigt. Darunter befindet sich der Antwortbereich, in dem Sie auf das Ticket antworten können.
Die KI erstellt auf der Grundlage der Informationen, mit denen sie trainiert wurde, einen Nachrichtenentwurf und verbessert sich mit jedem von Ihnen bearbeiteten Ticket. Mit einem Fingertipp auf Verlust, akzeptieren Sie den Entwurf der KI.
Sie können es bearbeiten oder sofort versenden.
Weitere Maßnahmen:
Klicke auf den Stern, um der KI Feedback zu deinen Änderungen zu geben
Anhänge und Emojis hinzufügen
Verwenden Sie Makros für häufig verwendete Standardantworten
Einen Workflow auslösen
Auf der rechten Seite können Sie wählen, ob Sie dem Kunden antworten, eine interne Notiz hinzufügen oder das Ticket weiterleiten möchten.
Sobald Sie mit Ihrer Antwort zufrieden sind, können Sie diese entweder absenden oder absenden und das Ticket als gelöst markieren.