Spam & Email Regeln in ArminCX
Worum geht's?
ArminCX gibt dir eine Reihe von E-Mail-Regeln, die steuern, wie eingehende Nachrichten behandelt werden, bevor sie überhaupt in deiner Inbox landen. Du kannst verhindern, dass E-Mails bestimmter Adressen in bestehende Tickets zusammengeführt werden, automatische Antworten unterdrücken, das Weiterleitungsverhalten konfigurieren und Absender komplett blockieren.
Warum kommt es zum E-Mail-Merging?
Standardmäßig fasst ArminCX eingehende E-Mails in bestehende Konversations-Threads zusammen, wenn sie zu einem bekannten Kontakt passen. Im Consumer-Support funktioniert das gut, da der Kunde zum selben Thema nachfasst. Im B2B-Support schickt dieselbe Adresse oft völlig unzusammenhängende Anliegen, etwa Rechnungen, Liefernachweise oder Anfragen. Werden die in einen Thread zusammengeführt, entsteht Chaos. Die Regel Always new ticket löst das.
⚙️ So richtest du es ein
Öffne Settings in ArminCX.
Scrolle in der linken Seitenleiste zu Features und klicke auf Spam & Email rules.
Suche unter Rules den Block Always new ticket. Beschreibung: "Never merge into an existing thread."
Tippe die E-Mail-Adresse des Absenders ins Eingabefeld und drücke Enter.
Wiederhole das für weitere Adressen.
Jede Adresse, die du hier hinzufügst, öffnet immer ein frisches Ticket, egal wie viele frühere Konversationen es von diesem Kontakt schon gibt.
Die anderen Regeln auf dieser Seite
Skip auto-replies
Füge hier Adressen hinzu, um automatische Antwort-E-Mails an diese Absender zu unterdrücken. Praktisch für No-Reply- und Transaktionsadressen, die deine automatische Eingangsbestätigung nicht bekommen sollen.
Team forward addresses
Wenn ein Teammitglied eine Kunden-E-Mail von einer dieser Adressen weiterleitet, ordnet ArminCX das Ticket dem ursprünglichen Kunden zu, nicht dem weiterleitenden Teammitglied. Trag hier eure internen Team-Postfächer ein, damit weitergeleitete Tickets richtig landen.
Blocked senders
E-Mails von blockierten Adressen werden still verworfen. Es wird kein Ticket erstellt und keine Benachrichtigung verschickt. Nutze das für bekannte Spam-Quellen oder No-Reply-Systemadressen, die du nie in der Inbox haben willst.
Wann du "Always new ticket" nutzt
✅ B2B-Kontakte, die mehrere unzusammenhängende E-Mails (Rechnungen, Liefernachweise, Anfragen) von derselben Adresse schicken
✅ Lieferanten- oder Partneradressen, bei denen jede E-Mail ein eigenständiger Fall ist
✅ Automatisierte Systeme mit Transaktions-E-Mails, die immer getrennte Tickets sein sollen
Wann du es nicht nutzt
Behalte das Standard-Threading bei (füge die Adresse hier also nicht hinzu), wenn ein Kontakt typischerweise über mehrere E-Mails zum selben Thema nachfasst. Threading hält diese Historie für deine Agents zusammen.
Gut zu wissen: Always new ticket ist adressspezifisch. Du fügst einzelne E-Mail-Adressen hinzu, keine ganzen Domains. Nutzt ein B2B-Kontakt mehrere Adressen, trag jede einzeln ein.
Fertig, alles startklar!