Wenn der Zugriff Ihres Teams auf bestimmte Kanäle beschränkt ist, stellt ArminCX sicher, dass diese Einschränkungen auch bei der Suche nach Tickets gelten – nicht nur in der Posteingangsansicht.

🔎 Warum das wichtig ist

• Teammitglieder sehen nur Tickets aus den Kanälen, auf die sie Zugriff haben

• Die Suchergebnisse (Cmd+K / Schnellsuche) werden nach Kanalberechtigungen gefiltert

• Kein versehentlicher Zugriff auf Tickets anderer Teams oder auf andere Posteingänge

• Administratoren behalten die volle Kontrolle – mit Optionen zur Übersteuerung pro Mitarbeiter und pro Rolle

🫵 So funktionieren Kanalberechtigungen

• Jedem Team können bestimmte Kanäle zugewiesen werden (z. B. nur E-Mail, nur WhatsApp)

• Die Mitglieder dieses Teams sehen in ihrer Posteingangsansicht ausschließlich Tickets aus diesen Kanälen. und auf der Suche

• Falls ein Agent umfassendere Zugriffsrechte benötigt, kann dies im Einzelfall außer Kraft gesetzt werden

⚙️ So richten Sie es ein

1. Kanäle einem Team zuweisen

a) Gehen Sie zu Einstellungen → Teams

b) Wählen Sie das Team aus, für das Sie Einschränkungen festlegen möchten, oder klicken Sie auf Team erstellen + um ein neues einzurichten

c) Unter Kanalzugriff verwalten, weisen Sie nur die Kanäle zu, auf die dieses Team Zugriff haben soll

d) Speichern. Die Mitglieder dieses Teams können nun nur noch Tickets aus diesen Kanälen anzeigen und durchsuchen. ✅

2. Berechtigungen pro Agent oder Rolle überschreiben (optional)

In der Einstellungen → Rollenberechtigungen In diesem Bereich können Sie die Berechtigungen der Benutzer im System verwalten und anpassen. Hier können Sie festlegen, auf welche Bereiche der Plattform die verschiedenen Benutzertypen zugreifen und welche Funktionen sie dort nutzen dürfen.

In diesen Einstellungen können Sie unterscheiden zwischen Basisnutzer und Benutzer unterstützen. Auf diese Weise können Sie steuern, in welchem Umfang die einzelnen Benutzer Einblick und Zugriff haben, insbesondere wenn es um Dashboard-Analysen und Kennzahlen.

Standardmäßig Basis-Agenten können im Dashboard nur ihre eigenen Kennzahlen einsehen. Sie haben keinen Zugang zum vollständige Dashboard-Statistiken oder Daten zur Gesamtleistung des Teams.

Verwendung von Rollenberechtigungen, können Administratoren diese Einstellungen anpassen und entscheiden:

• auf die Nutzer zugreifen können Umfassende Einblicke über das Dashboard

• welche Benutzer darauf beschränkt sind ihre eigenen Leistungskennzahlen

Dadurch ist es möglich, die Sichtbarkeit des Kontroll-Dashboards genauer steuern und sicherstellen, dass die Benutzer nur die für ihre Rolle relevanten Daten sehen.